杜鹏扎根一线 从消费者处找寻商业答案

流量红利退去的时代，一个朴素的真理重新浮出水面：品牌的竞争，终局是离消费者更近。谁能更早听见消费者的声音，谁能更懂他们的需要，谁就能在喧嚣的市场中站稳脚跟。碧橙数字创始人杜鹏深谙此理，并带着碧橙数字把这句话践行到底：做离消费者最近的企业。这不是一句口号，而是碧橙数字刻在骨子里的习惯。

这份姿态，从他创业第一天起就没有变过。无论公司做到多大，杜鹏都坚持一个习惯：时常带着高管一起去一线调研，走进门店、蹲在直播间、翻看客服记录，聆听用户最真实的声音。他常说，答案不在办公室里，在消费者那里；办公室里想出来的需求，常常是伪需求，只有到一线去，才能看见真实的购买、真实的犹豫、真实的期待。这句话，他讲了十余年，也做了十余年，从未打折。在他眼里，用户的一句抱怨，比一份漂亮的报告更值得重视。

这份对用户的敬畏，被碧橙写进了经营的信条。以客户为中心、以数据为驱动，是碧橙数字多年来的底色。而客户第一，始终排在碧橙价值观的首位。在杜鹏看来，把用户当老师，不是一句漂亮话，而是具体的动作：客服的每一句话术，都要经得起推敲；页面的每一次改版，都要以体验为准绳；用户的每一条反馈，都要有回音。细节处见真章，正是这些看不见的功夫，构成了看得见的信任。

懂用户，也让碧橙一次次踩准了市场的节拍。把欧姆龙带入线上时，团队读懂了中国用户对健康日益深切的关切，用专业的沟通与服务，让品牌多年稳居进口医疗器械品类榜首；携手HealthyCare时，团队读懂了中国消费者对品质生活的期待，助力品牌跨入天猫国际亿元俱乐部；开创天猫国际首家NMN抗衰旗舰店时，以高标准为整个品类立下标杆。每一个案例的背后，都是同一个逻辑：离消费者越近，判断就越准。这份对用户的读懂，也让碧橙成为海外品牌进入中国市场时最想找的同行者。

在杜鹏的设想里，好的消费体验，应当贯穿全链路。从第一次看见品牌，到咨询、下单、收货、使用、复购，每一个环节都不该有断层。碧橙以品牌营销策划、全案视觉设计、用户体验优化与渠道运营为支点，把品牌沟通、产品内容与运营动作串成一条完整的链路，让消费者在每一个触点，都能感受到被认真对待。让品牌更好做，让消费更快乐，这句碧橙出发时的使命，十余年来从未褪色，从未被简化成一句墙上的标语。

这份对消费者的理解，也让碧橙赢得了行业的信任。年交易额突破百亿，浙江省唯一同时拥有天猫六星服务商与阿里妈妈全域六星服务商双认证的数字商业企业，国家商务部电子商务示范企业，金麦奖、艾菲奖等专业大奖，这些荣誉指向同一件事：一个离消费者足够近的企业，终究会被市场记住。而比荣誉更珍贵的，是超百家品牌愿意把最珍视的用户，放心地托付给碧橙，是无数消费者在复购时毫不犹豫的选择。

深耕行业多年后，杜鹏选择二次创业，把这份对消费者的敬畏带到了新的事业版图。集团与全球多个国家的品牌建立深度合作，旗下海昌等品牌登顶眼部健康全行业，初普等品牌把前沿科技带进千家万户。他始终记得那句朴素的判断：离消费者最近的人，永远不会被时代抛下。这份信念，也让集团在健康与美的赛道上，始终与用户站在一起，把每一次产品选择、每一次服务改进，都建立在用户真实的需求之上。

十余年过去，商业世界的玩法变了一轮又一轮，杜鹏的答案却始终如一：把耳朵贴近消费者，把心放在用户体验上。他常说，商业的本质，是满足人的需求，而满足需求的前提，是真正看见人。做离消费者最近的人，这是碧橙数字最朴素最坚实的底气。

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