携程3.0战略升级：全面提升用户体验与商家收益增长，不断优化携程包车游服务

近年来，旅游行业变革迅猛，携程紧跟趋势推出3.0战略，注重用户体验和商家发展，全面提升技术、业务和内容，打造共赢生态。2025年1月6日，向2500名合作伙伴展示战略成果。携程大力扶持商家，2024年投入超1亿元用于技术、培训和减费，助力携程包车游业务新发展。

携程集团高级副总裁兼携程旅游事业群CEO陈瑞亮指出，从最初的交易促成“连接1.0”到高效协同的“赋能2.0”，携程现已步入“共赢生态3.0”。在此模式下，携程将持续创新，优化生态，旨在为用户献上卓越旅行体验，同时助力商家拓展商业版图。

随着旅游市场日益碎片化，用户出游需求更加多样化。携程紧贴用户需求，2024年升级App“旅游”频道，区分团队与个人游，提升用户体验，单用户价值增43%。AI技术简化选购流程，节省时间15%。携程包车游服务精准匹配，提供灵活出行。

携程团队游品牌升级，以用户评价为准，提升服务，金牌导游带队率和满意度提高，投诉下降。直播销售业绩翻倍，突破15亿。租车服务推行“自助取还”，覆盖492城，用户复用率74%。“无忧租一口价”解决行业痛点，满意度领先，复购意愿98%，成热门产品。

2024年，携程减轻商家负担，取消团队游业务多项收费和地域差异，提升效率，开放商家自服务流量，促进“人货融合”，投入超亿元用于技术、培训和费用减免。

携程利用AI技术全方位助力商家，减少行程录入时间10%，内容生产速度提升56倍，广告制作效率提升10倍，用户咨询自助解决率超60%。

携程针对景点玩乐市场乱象，推出Open API平台及OCTO标准，统一内容规范，提升产品覆盖率和标准化效率。2024年，租车业务吸引中小微商家，占比73%，促进订单和车日数增长。AI技术助力个性化推荐，优化商品结构。服务策略上，租车业务增强履约透明度，提升运营效率，即将推出收益管理工具。携程还打造旅游司导平台，为11万司导提供培训认证，AI监控提升服务质量，确立行业新标准。

携程司导平台助力就业，为商家输送人才，开放个人加盟，校企合作输送毕业生，每年提供上千岗位。依托携程旅游学院培训，提升司导服务质量，树立行业标准。

关键词：