上海人寿入选2023年度优秀案例

3月14日，由国家金融监督管理总局主管的唯一工作日报——《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办，本次活动主题为“做好大消保 共建新服务”。活动中，上海人寿保险股份有限公司（以下简称“上海人寿”）“NPS服务创新案例”成功入选2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单。

NPS，全称Net Promoter Score，意思是净推荐值，又称促进者得分，亦可称口碑指数。通俗而言就是在每一个服务触点都设置调研问卷，以便更好地收集客户意见，帮助客户解决问题，不断提升客户体验。

自2021年上线以来，上海人寿NPS项目从个别触点试点，到如今触达客户服务的全生命周期，始终坚持听取客户声音，通过“口碑指数NPS”与保险细分环节相结合的创新之举，将不同模块下的千千万万条客户之声汇聚成一条条服务优化举措，真正做到了源于客户，服务客户良性循环，在精细化客户经营上有着深远意义。作为国家金融监督管理总局主管的工作日报，《中国银行保险报》多年来持续举办服务创新方面的案例征集，本次入选也体现了上海人寿在服务创新上的成果获得行业一致认可。

未来，上海人寿将继续坚持“以客户为中心”，持续追踪和监控NPS在不同触点的表现，进行针对性的流程改善和服务优化，努力将“以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，致力为人类幸福和社会安宁服务，成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团。”的发展愿景变成现实。

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