数字化转型引领珠宝零售新潮流 珠宝商们这样玩！

根据国家统计局数据透露，2023年1-11月，限额以上单位金银珠宝类零售额3,024亿元，同比增长11.9%，仅次于餐饮业19.4%的增幅，远高于社会消费品零售总额7.2%的平均水平。这表明珠宝消费信心和企业的发展预期都在持续恢复。从近两年的情况看，珠宝行业表现出了超出预期的自我修复能力和强劲的产业韧性。

珠宝消费恢复的同时，随着科技的飞速发展，珠宝行业正迎来一场前所未有的数字化转型潮流。这场变革不仅重塑了珠宝设计、制造和营销的各个环节，还深刻影响了消费者的购买行为和体验。数字化浪潮下，珠宝零售商们怎样利用数字技术打造新的零售模式？珠宝商们在这场数字化浪潮中如何玩得精彩？

科技引领 数字化行赋能业发展

数字化转型已经成为珠宝行业发展的关键趋势。通过利用最新科技，珠宝品牌不仅能够提供更具个性化、便捷的购物体验，还能更好地随时随地了解和满足消费者需求。

香港头部珠宝品牌周大福推出“D-ONE”珠宝定制在线平台，让顾客按自己喜好挑选钻石和款式，参与设计自己的珠宝首饰。另一香港头部珠宝品牌六福珠宝更在定制化的基础下，加上3D打印技术的应用，推出“Diamond In Your Style '钻'享定制服务”个人化服务体验，新推“我的唯一”版块通过3D全息机及3D打印机，30分钟打印专属戒指供客人试戴，使得珠宝设计和制造过程更加高效、个性化，也降低了制造成本，使定制化服务更加普及。

许多传统珠宝行业的从业者也开始通过网络平台进行线上化转型，希望以技术赋能发展，解决过去人工记录或手动操作下存在的流程繁琐、容易出错等痛点，实现降本增收。效果最明显以及成绩最突出的则是，线上平台的兴起极大地影响了消费者的购买行为。

品牌顺势而为 数字化硕果频出

珠宝行业竞争日益加剧，各个品牌正加深下沉市场的渗透。借助数字化的技术便利，珠宝品牌能够实时收取消费者反馈，有助市场拓展、客源分析以及了解消费者喜好，运用大数据设计产品，促进整个产业链的发展。

头部珠宝企业正在逐渐进行数字化转型，也带动了配套的服务型企业提供更加贴近市场的数字化服务。

六福集团将CRM升级成SCRM，使营销与消费者行为相融合。SCRM以客户互动为核心，根据用户交易数据及画像划分圈层，推送个性化的产品信息及优惠。同时利用用户的社交网络价值，实现营销自动化。SCRM亦打通线上线下销售渠道，整合线上与线下会员，线上线下互通会员积分，多渠道追踪用户行为，带来虚实融合的购物体验，甚至提供价值共创的空间，帮助提高顾客对品牌的忠诚度。

周大福聚焦全链条智能化改革，将在已有的“云柜台”等科技应用基础上打造更强的销售赋能工具及设备，优化全渠道顾客体验。同时完成企业数据库同步化管理，增强分析能力，优化业务表现。

多间头部珠宝企业，周大福、六福珠宝、周生生亦通过在社交媒体上积极互动，直播等方式展示其产品，吸引更多年轻消费者。通过更新营销策略和引入高科技解决方案，使消费者能够在家中就能选购珠宝，增加了购买的互动性和趣味性。

数字化转型将继续引领珠宝行业的发展。可以预见，科技如人工智能、大数据、区块链等将在珠宝行业中扮演更加重要的角色。区块链技术可以用于确保珠宝来源的透明性和真实性，增强消费者的信任。数字化转型正成为珠宝行业的新动力，为企业带来创新的发展机遇。

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