平安普惠佛山分公司：践行企业责任担当，助力地方经济高质量发展

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是广东推进高质量发展和现代化建设的关键之年。为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，扩大金融服务的可及性，平安普惠佛山分公司聚焦党建引领、服务创新、社会责任三大板块，为服务实体经济、助力小微企业发展贡献力量。

党建引领不断提升党建品质

在公司党委的指导下，平安普惠广东分公司佛山党支部始终坚持党建引领，以党建促经营，自觉强化政治意识；始终坚持深入贯彻落实公司党委对普惠金融高质量发展的工作要求，将三会一课、主题当日、党建共建等活动的开展与业务经营紧密融合。切实提升理论联系实践的能力，引导干部职工提高政治站位，鼓励党员及积极分子参与共建活动，凝聚起强大的正能量，不断提升公司党建品质，深入探索具有平安普惠特色、时代特征的支部党建新路径。

智能客服助力小微企业融资

平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构，其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”，通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，更智能、快速地服务客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

市民黄先生有一家工程建筑公司，不久前，公司急需一笔资金采购工程材料，就在黄先生一筹莫展之际，平安普惠咨询顾问小叶在了解到黄先生的情况后，针对黄先生的资金需求，推荐了“行云”智能贷款解决方案，在人工智能客服“小惠”的引导下，通过视频语音问答的方式，黄先生足不出户便将70万的资金申请到位，顺利解决了工程材料采购资金周转的难题。

数据显示，平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

践行企业责任回馈社会公益

近年来，平安普惠佛山分公司将党建、志愿服务与践行金融使命深度结合，深入推进志愿服务行动，持续关注小微企业主，并通过三大守护行动，将企业发展与社会责任紧密结合，以实际行动回馈社会。

一是守护金融安全，平安普惠佛山分公司连续6年开展平安守护者行动，聚焦“一老一小一心”，从消费者的角度出发，深入校园、企业、社区等开展宣传金融知识活动，扎实推进金融知识普及和金融风险防范工作。

二是守护绿色金融，随着国家“双碳”战略目标的提出，平安普惠佛山分公司积极探索绿色金融服务，通过引导金融资源向绿色环保、高效节能等新兴高新行业的小微企业倾斜，助力佛山绿色产业发展。

三是守护人与自然，通过开展爱心献血、关爱弱势群体、消费扶贫、净河净园等公益活动，将“我为群众办实事”的理念融入其中，与社区、街道、派出所开展共建活动。

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