热议:文旅口碑建在标准上

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骑上马背迎风奔跑，住进牧民家品尝手把肉，围坐蒙古包听一曲祝酒歌……来内蒙古旅游，游客欣赏的是好风景，体验的是好服务，最盼望的是明明白白消费、安安心心游玩。最近，内蒙古修订发布三项旅游业地方标准，为文旅市场立起一把新尺。

新修订的《骑马（乘驼）旅游产品服务规范》《牧家乐旅游经营服务规范》《蒙餐经营项目接待服务规范总则》，替代的都是2016年版同名标准。十年间，骑乘、牧家乐、蒙餐逐渐长成了内蒙古文旅市场的热门业态，摊子大了，问题也跟着多了。老标准是照着当年的需求写的，如今的新花样、新风险，它量不准、也兜不住。

新标准各补各的课。骑马乘驼一项，对骑乘场地、马驼管护、线路设计、票务咨询、生态环保、安全管控、医疗救助等作出系统规范，把游客最担心、最关心的问题答在明处；牧家乐一项，明确设施建设、接待服务、生态保护、安全管理要求，同时鼓励推出歌舞、射箭、搏克等特色文化活动，引导经营户从规模扩张转向品质提升；蒙餐一项，统一服务环境、接待流程、民族礼仪禁忌、特色菜品服务和质量评价，让游客吃到的是味道，感受到的是文化。

业态在变，标准就得跟着变。旧尺子缝不出新衣裳，与其等出了问题再补救，不如提前把规矩立在前面。有人担心，定这么多规范，会不会把热情管没了、把生意管死了？恰恰相反，标准是兜底的安全绳，也是提质的阶梯，不是捆住手脚的绳索。

骑乘有没有防护、上马前有没有告知，餐费是不是明码标价、有没有强制消费，卫生过不过关、应急有没有人管，这些看似琐碎的小事小节，直接连着游客的安全感和信任感。一回宰客、一次摔伤，毁掉的不仅是一家的生意，更是一个地方攒了多年的口碑。

制定标准不是要把这些业态做成一个模子，而是鼓励大家把特色做足、把礼仪做细。一桌蒙餐，端上来的是手把肉，端出去的是待客之道；一处牧家小院，主人迎送得体、招呼周到，让人有宾至如归的感觉。热情之外有章法，烟火气里有讲究，游客才愿意再来、愿意推荐。

说到底，文旅竞争走到今天，拼的早已不是招揽了多少人次，而是留下了多少回头客。从拼数量到拼质量，靠的不是一两个网红点炒出来的，而是一条条规范、一次次用心服务攒出来的。

好风景靠天赋，好招牌靠人立。把每一条标准变成游客吃得放心、玩得舒心、住得暖心的实在感受，立在明处的规矩终将变成游客心里的口碑。这才是文旅行稳致远最长效的标准。（袁宝年）

[责任编辑：刘晓君]

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