把理赔窗口搬进苗寨：看中国人寿丹寨支公司如何传承“扁担精神”

黔东群山,舞阳河与旧州古城相依。1934年冬,中央红军长征途经贵州黄平旧州,在朱氏宅院设立中华苏维埃临时银行,一支挑着银圆与纸币的红军队伍在这里短暂停留,把“红军的钱到底值不值钱”的疑虑,一点点换成了老百姓的踏实与信任。

九十多年后的今天,在同一片土地上,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,股票代码:601628.SH,2628.HK)的“扁担”换成了移动服务设备与理赔单,一头挑着长征精神,一头挑着群众的安心,将保险服务送到苗乡侗寨群众家门口,用一桩桩暖心实事续写着新时代的长征故事。

“扁担银行”柜台里的红色信用

1934年10月中央红军长征出发时,中华苏维埃共和国国家银行被编入中央军委直属纵队第十五大队,全员依靠人力挑着黄金、银圆与苏维埃纸币随军转移,被后人形象地称为“扁担上的国家银行”。

1934年12月27日至28日,中央红军长征经过旧州并在这里停留休整时,为了方便红军指战员和当地老百姓兑换苏维埃货币和银元,先后租用朱氏宅院两间沿街商铺作为中华苏维埃临时银行。红军在这里与老百姓买卖公平,和睦相处,深受群众好评。

旧州至今流传着一段“红钱”故事。一名居民汪少富把干柴卖给借宿的红军,红军坚持付给他一张“中华苏维埃共和国国家银行”一元纸币,并告诉他可到镇上临时兑换点换成银圆。汪少富深受触动,没有去兑换,而是把这张“红钱”当纪念珍藏,悄悄藏进房梁夹缝数十年,直到上世纪八十年代拆房时重见天日,其后人将这张纸币上交党史部门。如今,这张泛黄的苏维埃一元纸币珍藏于黄平县革命历史陈列馆。

红军走后,苏币能否兑现,曾是新区群众最大的顾虑。而在黄平旧州,红军宁可“付出去的银圆少一大筐”,也要把兑付实实在在做完。这段“买卖公平、取信于民”的金融实践,为黔东南大地留下了珍贵的红色金融遗产。这份对信用的坚守,正是红色金融“以人民为中心”的最初模样。

赓续“扁担精神”:把理赔窗口“搬”到群众家门口

“护民生、兜底线”是红军长征时期的精神底色,也与中国人寿“守护人民群众生命健康保障”的主业一脉相承。今天,在红军长征途经的黔东南,这种“扁担精神”被中国人寿接续了下来。

2026年4月,中国人寿丹寨支公司接到客户李铭(化名)家属的报案:李铭因突发脑梗死不幸身故,家属准备申请身故保险金。柜面查询核实,李铭自2019年6月起连续多年投保“国寿新绿洲团体定期寿险”,年缴保费1595元,身故保额10万元,保单处于有效状态。

按当地苗族习俗,直系亲属办完丧事一个月内不便远行,而一连串丧事花销让本不宽裕的一家人手头拮据。了解这一情况后,丹寨支公司特事特办,迅速启动“特殊群体关爱绿色通道”,理赔专员携带移动服务设备主动上门,把理赔窗口“搬”到客户家中,用通俗语言讲解政策、协助整理材料、现场完成身份核实、资料拍照上传与电子签名确认。2026年4月30日,10万元身故保险金一次性支付至李铭家属银行账户。

适老、上门、防骗:打通安心服务“最后一公里”

同样的暖心场景,也发生在红军长征经过的镇远。2026年9月,中国人寿镇远支公司客户赵先生因病听力严重受损、出行沟通不便,又急需领取保单生存金。工作人员专程上门,一对一指导他通过寿险APP自主完成生存金领取全部流程。服务之余,结合老年群体防骗需求,工作人员还现场讲解养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等常见骗局的识别方法。

9月10日,客户杨先生因病身故,其生前投保的“国寿福禄双喜两全保险(分红型)”可提供相应保障。考虑到受益人谭女士年事已高、不熟悉理赔流程、行动多有不便,中国人寿镇远支公司工作人员前往黄桑田村谭女士家中,依托线上平台快速完成理赔申请录入、资料收集核验,一站式高效办结,省去了老人往返奔波的麻烦。

从丹寨到镇远,从苗族丧俗下的“绿色通道”到听力障碍老人的“一对一上门”,一桩桩看似平凡的实事,正是“不怕吃苦、服务群众、严守规矩”的长征精神,在新时代保险服务里写下的日常注脚。

面向老区的承诺:让服务多跑路、让群众少跑腿

面向革命老区和长征沿线村镇,中国人寿黔东南州辖内机构将持续把普惠金融的触角向乡村延伸:对行动不便的老年、病残等特殊客户,常态化提供上门办、代办服务;对因灾、因病出险的群众,开通理赔绿色通道,以最快兑现守住不发生规模性返贫的底线;把金融反诈知识送进村寨、送到老年客户身边。

从1934年旧州朱氏宅院里的“扁担银行”,到今天苗乡侗寨中的国寿上门服务队,金融为民的初心跨越90年而历久弥新。一副扁担,一头连着九十年前旧州城里的“红色信用”,一头连着新时代群众手中的“一份保单、一份安心”。

正如黄平县旧州镇东门村党支部书记李洪相所说:“红色遗址不是尘封的记忆,是我们致富的底气。”今天,这份底气不仅来自红色旅游的蓬勃发展,更来自保险保障等民生服务在革命老区的持续深耕。中国人寿黔东南分公司表示,将继续聚焦老年、特殊困难等重点客户群体,不断优化适老化便民服务举措,延伸服务半径、提升服务温度,以可信赖、能托付、有温度的保险服务,守护万千家庭的安稳幸福。

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