美嘉林第五届智能服务大会（SSF）圆满收官现场发布SPARC服务能力模型

2026-10-21 09:22:50来源：今日热点网

金秋十月，太湖之畔。2026年10月15-16日，由美嘉林主办，PTC、memoQ协办的第五届智能服务大会(SSF)在江苏无锡举办。大会以“服务引领·臻启未来”为主题，汇聚乘用车、商用车、工程机械、高科技电子、交通运输等行业100多家企业、200多位嘉宾，探讨AI浪潮下制造业服务转型的未来图景与落地探索。

会上，美嘉林正式发布制造企业服务能力模型（SPARC）。依托十八年制造业服务数字化实践积累，美嘉林为制造企业提供模型参考、产品工具与落地实践支撑，助力企业服务数字化升级。

大会设置1场主论坛、2场专题研讨会及沉浸式体验展区，聚焦AI时代服务模式重构与智能服务落地实践。

PART.01

主论坛：

AI＋服务数字化转型的趋势洞察与落地实践

美嘉林董事长朱朔勇先生在开幕致辞中向与会嘉宾、客户及合作伙伴致以诚挚感谢，并表示AI正在改变制造业服务的运行逻辑，服务能力逐步成为企业重要竞争力。美嘉林希望依托全新服务能力模型与产品工具，打通方法论与落地实践，联合生态伙伴与客户协同创新，探索智能服务产业发展新方向。

▲美嘉林董事长：朱朔勇先生

01趋势洞察（美嘉林）：服务能力评估与转型之旅

美嘉林总经理金勇华先生从AI能力边界与B端业务高要求出发，指出服务智能化必须建立在可信数据底座和标准化流程之上。他围绕SPARC服务能力评估框架，从标准(Standard)、流程(Process)、人工智能（AI）、数据(Realtime Data)、能力(Capabilities)、与全球化(Globalization)六个维度，分析制造业售后服务在出海合规、配置复杂、场景多样等挑战下的提升路径，并介绍从结构化知识、场景化交付到服务知识网络与智能体协同的演进方向，帮助企业明确服务转型重点。

▲美嘉林总经理：金勇华先生

02产品发布（美嘉林）：

AI重构效率，合规链接全球——iMe 2026新品发布与客户案例

美嘉林高级副总经理闫晓峰先生围绕AI原生与全球化两条主线，介绍iMe 2026在标准全生命周期、AI数字员工、RMI合规、SBOM升级和轻量工具等方面的年度更新。演讲展示AI如何嵌入知识创作、质检、翻译、发布、智能诊断与案例回流等环节，并以客户实践验证从效率提升到全球合规交付的价值，助力制造企业构建可审核、可追溯、可持续进化的智能服务体系。

▲美嘉林高级副总经理：闫晓峰先生

03案例分享（山推股份）：

数智赋服务·AI启新维——山推矿山服务知识库与结构化知识工程实践

山推股份客户服务中心主任助理张养鹏先生介绍，面对矿山设备高停机成本与一线知识获取难题，山推股份携手美嘉林，以结构化手册、SBOM打通和知识库建设为基础，推进AI辅助编写、规范检查、智能翻译、智能问答、引导诊断与案例回流，逐步构建“知识+AI”的矿山服务能力，让资料从人可读走向机器可读，助力一线少猜、少翻、一次修好，并为预测性维护与服务生态拓展打下基础。

▲山推股份客户服务中心主任助理：张养鹏先生

04技术先锋（PTC）：

AI驱动制造业服务化转型：从产品交付到价值交付

PTC资深技术专家朱海波先生介绍，产品全生命周期数据是AI应用的基础，AI赋能与驱动是实现服务价值交付转型的核心动力，PTC帮助客户基于数字主线打通产品全生命周期数据，结合AI开展服务规划、服务设计、备件预测及服务执行全场景应用，进而极大提升服务盈利能力，打造服务竞争力。

▲PTC资深技术专家：朱海波先生

05案例分享（江汽集团）：

全球服务工程一体化

江汽集团数字化管理中心规划与架构管理部部长文洪刚先生分享，伴随海外业务拓展，企业面临多语种资料管理、全球售后知识同步、跨区域服务协同等挑战。江汽集团与美嘉林合作，通过数字化平台打通研发、服务、海外分支机构数据链路，实现服务工程数据统一生产、管控与全球分发，降低沟通成本、提升售后响应效率。

▲江汽集团数字化管理中心规划与架构管理部部长：文洪刚先生

06圆桌论坛：

出海·AI·服务闭环——制造业服务工程与智能服务的落地与挑战

在圆桌论坛环节，美嘉林董事长朱朔勇先生与smart汽车副总裁韩青先生、吉利汽车集团服务工程部部长朱肖虎先生、山东临工信息技术研究院院长王鹏先生、浙江大学机械工程学院制造工程及自动化系副主任、教授、博士生导师纪杨建先生，围绕出海业务、AI落地、服务闭环开展交流。嘉宾结合行业实践，直面流程调整、知识沉淀、AI效果评估、出海合规等现实阻碍，从企业实践与学术视角交流破局思路。

▲圆桌现场

07案例分享（东欣软件）：

从产品交付到价值共创——LNG船数字化运维服务体系建设实践

沪东中华造船（集团）旗下东欣软件产品副总监刘玉峰先生介绍，面对LNG船设备复杂、运营周期长、船岸分离等挑战，东欣软件联合美嘉林，以结构化资料、设备编码和船舶服务BOM为基础，将技术资料与设备、图纸、备件及运维流程关联，推动服务从静态交付走向持续运维保障，并规划服务协同与AI智能服务，支撑LNG船全生命周期运维。

▲上海东欣软件工程有限公司产品副总监：刘玉峰先生

08案例分享（启境汽车）：

高端智能汽车售后技术的从0到1——启境汽车技术知识的智能化探索与应用

启境汽车售后技术专家陶飞先生介绍，面对智能汽车对售后体验与故障处置时效的更高要求，启境汽车在美嘉林支持下，搭建CMS内容管理与TIS技术信息服务双轮体系，覆盖用户手册、维修手册、电路图、零件图册、工时与互联互通查询，并引入AI智能问答与智能阅读，让技师和用户“找得到、看得懂、用得准”，以结构化底座支撑多端发布与全球服务。

▲启境汽车售后技术专家：陶飞先生

09案例分享（奇瑞商用车）：

商用车服务全球化的思考与实践

奇瑞商用车-DELIVAN品牌用户服务-服务准备与工程负责人张立斌女士分享，奇瑞商用车与美嘉林合作，围绕海外网络搭建、本地化知识交付、备件售后协同、数字化工具落地，剖析出海本地化难题，介绍依托数字化平台搭建适配海外市场的运营模式。

▲奇瑞商用车用户服务-服务准备与工程负责人：张立斌女士

10技术先锋（大辞科技/memoQ）：

和AI一起翻译——结构化文档的受控多语言交付

大辞科技运营总监尚照发先生剖析传统翻译版本混乱、术语不一、合规隐患等痛点，讲解结构化文档+AI翻译的交付模式，通过企业级翻译自动化体系实现内容复用、AI辅助翻译、术语管控、人工审校与版本管理，在保障质量的前提下提升交付效率、降低多语种成本。

▲大辞科技运营总监：尚照发先生

11客户案例（大华股份）：

AI重塑技术文档：搭建可信内容治理体系

大华股份资料开发部总监罗晶女士结合与美嘉林的合作实践，剖析AI介入内容生产流程后带来的质量偏差、责任边界模糊等隐性挑战，分享适配AI工作流的可信内容治理体系搭建经验，通过分层责任模型、内容溯源、AI专项核查等机制，在释放AI效率红利的同时守住技术内容可信、合规底线。

▲大华股份资料开发部总监：罗晶女士

PART.02

专题研讨：聚焦AI落地痛点，共探智能服务与结构化资料创作

10月16日上午，智能服务研讨会与结构化资料研讨会两场闭门活动同步举办，直击AI落地真实痛点，现场研讨氛围热烈。

▲两大专题研讨会现场

智能服务研讨会：AI重塑服务体系——案例拆解与落地

直击服务运营流程割裂、AI知识图谱难以落地、服务智能体与自动编排缺乏实战经验等痛点，与会嘉宾围绕打通“诊断—方案—工单—案例”全闭环展开案例拆解，针对乘用车、商用车、工程机械等行业差异化问题分组共创，梳理AI服务智能体可落地的实施路径，帮助企业搭建适配自身的智能服务运营体系。

▲智能服务研讨会

结构化资料研讨会：为AI设计，用AI写作

会议聚焦出海合规与AI内容创作中的真实痛点：出海合规风险高、传统文档难以被AI识别、内容创作效率低。嘉宾围绕机器可读内容、AI Agent内容创作、欧盟法规应用开展共创，提出AI时代技术出版物体系需要迭代，内容建设思维可从“为人类写作”转向“为AI设计”，并探索依托AI Agent实现高效合规的内容创作与多语言交付方案。