守护金融消费权益 筑牢为民服务防线 ——南京银行宿迁分行做实做细金融消费者权益保护工作

南京银行宿迁分行坚守“金融为民”理念，把保护金融消费者合法权益融入业务发展全过程，完善调解阵地、强化风险宣教、抓实投诉处置、严守业务合规，多措并举提升消保工作质效，切实守护广大群众金融财产安全，营造安全、和谐的金融消费环境。

完善阵地建设，健全纠纷化解机制。该行持续优化金融纠纷处理体系，于6月底高标准建成“鑫小宝”调解工作站，规范调解专区设置，理顺工作流程，为金融消费矛盾化解搭建专业化平台。分行高效处理各类投诉事项，上半年监管转办投诉得到及时处置回应。同时加强外部协同，主动对接银行业协会、金融监管等部门，共享处置案例与调解经验，探索快速调解通道，联动信访、网信等单位建立舆情风险预警机制，做到风险早识别、早研判、早处置，不断提升疑难金融纠纷化解效能。

深耕金融宣教，普及金融知识惠民生。该行充分发挥网点阵地优势，用好厅堂公众教育专区，张贴宣传海报、摆放宣传折页，常态化开展线下金融知识普及。围绕“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”等主题活动，定制特色宣传方案，线上线下同步发力。线上依托新媒体渠道推送科普内容，组织员工转发扩散；线下走进社会开展科普宣讲，宣传覆盖群众超万人次，帮助广大市民提升风险辨别、自我保护意识，切实履行金融机构社会责任。

聚焦能力提升，锻造专业消保队伍。该行实施分层分类消保专项培训，针对新入职员工、一线营销人员、管理人员制定差异化培训内容。围绕投诉典型案例研讨、纠纷处置实景演练开展实操教学，补齐从业人员沟通协调、矛盾化解的业务短板，全面提升一线员工金融服务与纠纷处置专业水平，推动消保理念内化于心、外化于行。

下一步，南京银行宿迁分行将持续完善消保管理机制，创新金融知识宣传载体，常态化开展员工消保教育培训；狠抓业务全流程合规管控，切实维护金融消费者合法权益，助力地方金融环境持续向好。

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