东航上线行李状态主动推送服务 首批覆盖68个国内机场

2026年8月14日，经过前期试运行，东航APP正式上线行李状态主动推送服务。旅客乘坐东上联航执飞的航班，可在国内68个机场收到东航推送的托运行李状态信息，实时掌握行李运输动态。

该推送服务是东航在行李服务数智化领域的又一重要举措，旨在将行李运输流程变得透明、可追踪。旅客登录东航APP并同步相关航班信息，在出发地机场完成行李托运后，即可在行李完成装机和行李跟机抵达这两大节点时刻，收到APP主动推送的行李情况。信息内容包括“行李已装载提示”和航班即将抵达时的“行李提取转盘编号”、“目的地行李查询联系方式”等。目前，该项服务已覆盖包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、昆明、南昌、宁波、厦门、南京、青岛、合肥、武汉、西安、太原、兰州、成都天府等68个国内机场。

从“被动问询”到“主动告知”，东航此番完成了行李服务模式的数智化升级，让行李运输全流程变得透明、可知。针对行李运输中可能出现的特殊情况，APP上的推送信息也将同步附带专属联络渠道，帮助旅客快速联系工作人员，获得精准、高效的协助。

未来，东航还将不断推动行李服务数智化迭代，持续拓展服务覆盖站点，进一步丰富推送信息的场景与维度，为旅客打造安心、省心、舒心的出行体验。

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