中国邮政储蓄银行衡水市分行 以客户为中心，多措并举提升服务质效

在金融服务竞争日趋激烈的当下，中国邮政储蓄银行衡水市分行始终将“以客户为中心”作为核心服务理念，深入贯彻并践行于日常工作的每一个环节。该行持续优化各项服务流程，简化办理手续，提升业务效率，致力于为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。邮储服务不仅是功能性的服务，更是一种有温度、有情感、值得信赖的陪伴。

直面旺季 “排长队”，三措并举提服务效率

当前正值业务旺季，网点客户流量明显增加，客户排队等候时间较长的问题日益凸显。为有效解决这一难题，衡水市分行迅速行动，采取三项针对性措施提升服务效率。首先，要求各个网点根据实际情况设置临时台席，动态调整窗口资源，确保业务办理通道畅通无阻。其次，安排经验丰富的人员再在网点内进行现场引导与分流。对于办理简单业务的客户，会引导其使用自助设备快速办理，减少排队等待时间；对于办理复杂业务的客户，则精准引导至相应台席，确保业务办理的高效有序。此外，该行还加强了对网点工作人员的培训力度，通过定期开展业务技能提升课程和服务礼仪培训，全面提升工作人员的业务办理速度和服务水平，以更好地应对业务旺季的挑战，为客户提供更加优质、高效的服务。

古镇承文脉 温情聚客心

该行不仅着眼于提升客户体验，还通过举办丰富多样的活动增强客户粘性。日前，在衡水湖畔的闾里古镇，该行成功举办了“汉风雅韵，古礼今承”客户亲子研学活动。活动期间，参与者能够深入体验并学习中国传统文化精髓。客户可换装汉服，沉浸式感受古代服饰的魅力，并通过专业的古装摄影，在古镇的独特背景下，捕捉每个家庭成员身着古风服饰时的美好瞬间，留存珍贵回忆。无论是温馨的家庭合影，还是个性化的个人写真，皆能在摄影师的镜头下呈现出独特韵味与历史厚重感，让客户在轻松愉快的氛围中增进情感交流，享受别样的金融生活体验。

持续深化服务创新，探寻客户体验新路径

展望未来，邮储银行衡水市分行将持续深化服务创新，不断探寻更多提升客户体验的新路径。该行将紧跟时代步伐，积极推动数字化转型，利用金融科技手段优化服务流程，提升服务效率，同时继续举办更多富有创意和内涵的客户活动，增强客户粘性，为河北邮储的持续发展贡献力量，助力地方经济繁荣。（王晨洋）

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