换卡小事暖人心 浦发银行北京分行适老服务送上门

当前银行机构正加大力度进行适老化改造。浦发银行北京分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，用实际行动诠释“金融为民”的初心使命。针对老年客户银行卡到期换卡问题，浦发银行北京分行各支行持续开展上门换卡服务，主动将银行服务送到老人身边。

日前，浦发银行北京海淀园支行在统计到期卡片时发现，在即将到期的卡片中，持卡人有很大一部分是社区老人，有的社区距离支行较远，老人前往网点办理换卡并不方便。为此，浦发银行北京海淀园支行制定了详细的进社区换卡方案，成立由运营条线牵头，多条线员工组成的工作小组，全力推进换卡事宜。

在安河家园社区，浦发银行北京分行工作人员现场指导老年客户使用手机银行或银行便携设备，办理预约保号换卡业务。待新卡制作完成，由银行工作人员携带新卡再次返回社区，使用“在线运营服务模式”统一为老年客户办理新卡的领取及激活。在大家的共同努力下，两天时间内高效完成了该社区的换卡任务。其中，一名90岁的卧床老人无法亲至现场领卡，两位员工专程上门为他送去了新卡并完成激活，让老人感受到了浦发银行的热情与专业。

与此同时，浦发银行北京安外支行也发现，即将到期银行卡的持卡人里不乏老年客户。为给老年人提供更多方便，浦发银行北京安外支行迅速行动，梳理名单、规划路线，组建多支小分队，带着移动设备奔赴客户家中、医院病房等，开启一场场上门服务之旅。

在客户家中，面对因腿脚不便、久不出户的老人，员工们轻言细语、放慢语速，讲解换卡流程，手把手协助老人核对信息，遇到听力不佳的老人便靠近重复关键内容，用耐心化解老人的顾虑；在医院病房，员工们小心翼翼，避免惊扰病人，同时快速为病人办理换卡业务，顺利解决医疗费用缴纳等问题，解决家属的燃眉之急。

浦发银行北京分行的种种贴心之举有效破解老年客户“办事难”问题，把便捷与关怀送到长者身边，从社区驻点到上门服务，从耐心指导到高效协作，每一个细节都彰显着适老服务品牌“浦爱银发”的温度。未来，浦发银行还将持续推进老年客户群体服务便利化，不断优化服务流程，让老年群体在享受金融服务的过程中不断提升获得感、幸福感。

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