平安保险理赔服务创新实践：科技助力实现“三省”目标

日前,《中国银行保险报》对60余家人身险公司2024年度理赔报告进行了梳理,据数据显示,多家公司全年理赔金额和案件数量呈显著增长趋势。其中,平安人寿全年理赔金额超百亿元,获赔率超过99%。在理赔金额和案件数量攀升的背后,是科技力量对平安保险理赔服务的深度渗透。

科技驱动理赔模式,实现三省目标

理赔服务是衡量保险公司综合实力的重要指标之一,平安人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,通过科技创新,不断优化平安保险理赔流程,提升理赔效率。科技赋能成为平安人寿理赔服务创新的核心动力,公司引入AI智能审核、自动理赔系统等先进科技手段,大幅缩短了理赔周期,提高了理赔准确率。从报案到审核,再到赔付,每一个环节都实现了智能化升级。平安人寿利用人工智能技术,对理赔报案、申请、审核等环节进行全流程优化,实现了理赔服务的“三省”目标——省心、省时、又省钱。

案例分享:“111极速赔”秒级赔付显实力

面对不同种类的理赔案件,平安人寿不断创新理赔模式,推出了“111极速赔”服务,客户可以通过语音或文字输入的方式,简单描述出险情况,系统即可自动录入报案信息,平均耗时仅需2分钟,最快20秒即可完成平安保险理赔报案。随后,客户只需将身份证、病历、发票等理赔材料一键上传至系统,系统利用图像识别技术,自动对材料进行分类和核验,并在短时间内完成审核与赔付。从申请到赔款到账,整个过程平均耗时极短,最快可实现秒级赔付。以平安人寿客户张先生为例,他因意外摔倒导致骨折,成为首批体验“111极速赔”服务的用户。从报案到赔款到账,整个过程仅耗时53秒。平安人寿还推出了“智能预赔”服务,通过提前预判风险,为客户提供赔款提前给付,有效减轻客户的经济压力。

数据背后的故事:中年群体重疾出险率与保险需求

从2024年平安人寿理赔年报中可以看出,中年群体的重疾出险率居于高位,但保额普遍较低。重疾赔付件数占全年平安保险理赔件数的比例虽仅为4.9%,但总赔付金额占比却高达49.4%,凸显了重疾险在保障家庭经济安全方面的重要作用。从重疾赔付原因统计来看,恶性肿瘤依然堪称健康“头号杀手”。随着医疗技术进步、癌症筛查覆盖面扩大以及居民防癌意识的增强,我国的恶性肿瘤5年生存率正在稳步提升,早诊早治与科学康复成为关键。重疾险可用于负担治疗费用,还可以弥补个人和家庭因疾病而造成的经济损失,维持后续的护理费、康复费、营养费以及误工费等非治疗支出。

三十七载春华秋实,平安保险以实际行动积极践行社会责任,坚持把金融服务国家发展大局作为出发点和落脚点,持续提升服务国家战略。未来,平安保险还将继续全心全意守护群众美好生活,持续提升平安保险理赔服务水平,护佑每一个家庭安宁。

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