温度服务不打烊 优化服务不止步 中信银行深圳分行持续升级柜面服务

今年以来，中信银行深圳分行深入践行“有温度的服务”理念，聚焦客户“急难愁盼”事项，优化客户服务体验，致力为客户提供最佳综合金融服务。

贴心服务，让农民工安“薪”无忧

近日，在中信银行深圳大鹏新区支行即将营业结束之际，柜员接到了一通电话求助，客户焦急地告诉柜员，公司需要给农民工代发工资，由于自己是首次办理该业务，不熟悉操作流程，代发没有成功。了解客户情况后，柜员立刻安抚客户情绪，表示将竭力协助客户解决问题。随即，柜员协助查询未操作成功原因，联系客户补充完善相关系统的信息，并进行远程视频，协助指导设置代发流程、修改角色权限、建立发薪任务、完成动账发薪等一系列操作。最终，在柜员的帮助下，客户迅速地完成了农民工工资代发。客户当即表达了真诚的感谢：“刚开始我特别着急，看到你们这么负责，到了下班时间，还一直耐心地为我解决问题，我真的特别感动！”

上门服务，解客户燃眉之急

近日，邱先生急匆匆地来到中信银行深圳西乡支行，表示其父亲由于伤病住院，急需使用父亲中信银行账户内资金支付医药费，但银行卡已过期，且本人无法临柜，手机银行也登录不了，焦急地询问如何才能办理资金转出。柜员一边安抚好邱先生情绪，一边询问其父亲具体情况，并了解到其父亲目前意识清晰，交流无碍，能够自主操作设备。于是，支行工作人员与邱先生约定，次日两名工作人员将到医院为其父亲上门服务。

按照约定时间，工作人员准时到达医院，在核实邱先生父亲的病情并确认本人的真实意愿后，一步步耐心指引操作智柜，办理了信息维护、申请同号补换云卡、重置电子银行密码、升级手机银行版本等一系列业务，并及时为他办理了资金转账，成功解决了医药费支付的问题。邱先生和父亲对中信银行工作人员展现出的专业敬业精神、优质高效服务表示高度认可，“中信银行的服务太贴心了，及时解决了我的难题。”

服务无小事，从点滴做起，让服务有温度。中信银行深圳分行表示，该行将坚守金融工作的政治性、人民性，拓宽柜面服务边界，不断提升客户体验，让有温度的服务惠及更多市民。（张玮 杨金海 赖成炜）

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