郑州银行：发力养老金融，提升“银发”人群获得感、幸福感

中央金融工作会议提出有针对性地丰富养老金融产品供给，积极发展第三支柱养老保险，更好满足日益多元化的养老金融需求。

郑州银行秉承市民金融服务定位，为老年客户提供有温度、接地气的贴心优质服务。在关爱“银发族”方面，郑州银行也早早切入——从业务和产品的创新发力，从网点和员工的服务延伸，依据老年客户群体的习惯特征，不断向定制化、特色化、人性化的智能产品服务渠道转型，在现金服务、便民缴费、存折业务、上门服务、便利设施等多重领域持续推出适合老年客户群体的贴心金融服务。

一是打破“数字壁垒”，让老年人也能“跟得上”智能时代。推出专属“久久版”手机银行，解决老年人烦恼。郑州银行不断创新线上服务场景，着眼于提升“银发族”的服务体验，推出为中老年客户量身定制的久久版手机银行。该版手机银行依据中老年客户群的使用习惯和偏好，贴心地设计了显眼的字体、清晰简洁的页面布局，并对功能进行了全面优化。增加智能语音搜索功能，让服务更具可操作性和人性化。“久久版”手机银行还依托视频客服中的远程协助功能，不仅可以用声音直接在线沟通，还能帮助老年客户顺利解答多种问题，服务效率和体验也有了大幅提升，解决中老年客户使用手机银行应用程序过程中“看不清”、“弄不明”的难题。

二是坚持特事特办，老年线下服务贴心暖心。早在2016年郑州银行就在全行发布了《关于对因高龄补贴开立银行账户进行特事特办的通知》，要求对因发放高龄补贴需在郑州银行开立账户的80岁以上老人实行特事特办，开辟“绿色服务通道”。除此之外，郑州银行还要求各营业网点，对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行网点办理特殊业务的老年客户业务，均可采取上门服务方式优先办理。在郑州银行全省182家分支机构中，“特事特办”的上门服务是网点员工的日常。将老百姓的大事小事记在心头、落在实处，一直以来都是每一名郑州银行员工的处事原则。

三是关注老年人需求，做便民缴费最齐全的银行。在现实生活中，有很多老年人不会用、用不惯移动支付功能，遇到涉及日常生活缴费的时候，他们仍然会选择拿着现金到银行网点支付。考虑到老年客户的这一实际需求，郑州银行大部分网点均保留了现金缴纳水电费业务，并要求网点员工将手机银行便利缴费的功能普及到位。

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