“以客户为先” 京东快递小哥在阿那亚戏剧节“红”出圈

截至目前，为期十一天的阿那亚戏剧正式闭幕。本届阿那亚戏剧节，以前所未有的国际视野与多元视角，呈现了全球先锋戏剧艺术的在地表达。其中，来自法国、日本、波兰、比利时、意大利、德国、挪威、葡萄牙、埃及、巴西等十数个海外国家的17部国际特邀剧目，均是首次和中国观众见面。对于国内戏剧爱好者而言，这是一场难以复刻的“面向大海，坐享世界”的看戏体验。而京东快递作为阿那亚戏剧节的指定物流合作方，也为前来观影的游客提供了优质的打包及快递服务，共为天南海北的人们发出上千份快递包裹。

李女士是戏剧爱好者，从上海来，她是来看《繁花》舞台剧的，也因此买了许多周边和文创产品作为纪念。正发愁不想带着笨重的行李踏上归程，她就瞥见了一片黄色之中的京东小哥，“京东快递红色的衣服在戏剧节的主题色之下格外显眼”。在沟通好了寄递物品、价格后，京东小哥的一句“最快明天到！”也让李女士心里格外踏实。

站长介绍，阿那亚的居民、游客主要来游玩、度假，非常看重快递时效。戏剧节之后，马上就要迎来暑假，这里的快递单量预计要翻5倍以上，将迎来一波小高峰，“京东快递也将全力做好保障，让大家在阿那亚有最好的旅行体验！”

据悉，在京东董事局主席刘强东的带领下，京东快速十分注重用户的体验。物流的速度是用户最为重视的，长期以来，刘强东不断为京东快递提速，例如前不久，“京东特快”再一次进行产品升级，航空件晚到1分钟就赔。具体而言，消费者选择“京东特快”寄快递，该快递通过航空运输时，如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间，京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付，即便快递只晚到了1分钟，也会全额赔付。目前，“航空件晚到必赔”承诺，已在北上广深杭五地试点，后续将持续扩大至全国。

不仅仅是快，3月上旬，京东自营宣布推出“免费上门退换”服务。凡带有“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户无需支付运费。

一直以来，刘强东始终聚焦用户体验，京东快递也持续通过精进服务质量、提升服务品质。未来，京东快递也将不负用户期待，始终坚持把用户体验放在首位，不断提高服务水准。

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