互联网保险迎来商业模式转变，中国人保APP等平台建立福利权益体系

如今险企的互联网保险阵地，已经从公众号、小程序、第三方平台等迅速扩展到自主研发APP。在商业模式上，头部险企也在尝试转变自营平台的经营思路，从粗放化的保险产品直接转化到建立客户服务权益体系，加强客户黏性，从而推动保险产品二次甚至三次转化。

对此，记者针对多款保险APP进行了测试，全方位了解主流保险APP的权益服务体系及客户体验。

中国人保APP等平台集成子公司所有权益 为客户带来一站式福利体验

一直以来，保险APP较侧重于投保、理赔、续保等基础服务环节，如用户能否快捷选购保险、理赔的时效性等产品售前售后体验等。随着线上投保的普遍化，用户对保险APP提出了更多新的要求，比如，在大型保司的不同子公司投保了不同的保险产品，是否可以在同一个APP中实现实时查看管理？险企往往会推出诸多利好用户的权益，用户是否能通过APP一站式获取并兑现所有权益？

记者实测发现，几乎所有的APP平台均能实现基础服务功能，但在平台服务和权益体验方面的表现却参差不齐。一些APP缺失客户权益部分，但也有APP能为客户提供体验良好的一站式权益服务，比如中国人保APP最新上线的“权益中心”，覆盖了中国人保旗下汽车服务、健康管理、日常生活等各类场景，并通过个人信息、子公司已解锁权益、APP专属卡券三大模块，助力客户畅享中国人保各子公司权益。

交互设计友好，中国人保APP等平台让权益使用更便捷

保险APP打造权益服务体系可以被看作是服务升级的起点，能够通过良好的接口设计，实现用户无缝、流畅的使用体验则是进阶。记者对中国人保APP“权益中心”实测发现，其页面设计简洁，用户交互也较为友好。

在个人信息界面，客户可用积分、已解锁权益、待领取权益一目了然。当客户点击“查看更多权益”，界面将跳转至中国人保旗下各子公司权益总览，客户可以快捷查看已拥有权益，并同步了解未解锁权益。当客户点击“可用e保贝”（即在该平台的积分），界面则会跳转至积分商城，客户可以便捷查看自身已有积分，同时兑换中国人保APP定制周边，如露营必备的露营套装、环保双肩包等等。

此外，客户也可以在此看到自己参与活动所获得的卡券，如购物卡、视频会员卡券等，均被集中展示在“我的卡券”模块，用户目前可使用、已兑换及已过期的卡券也被清晰排列，这为用户统筹使用卡券提供了方便。

长期来看，保险APP的转变之路还很漫长，为用户提供更为便捷、高效的服务体验是主要方向。据了解，仅2023年一年，中国人保APP平台服务客户数已超1.2亿人次，这充分证明了客户服务对于保险APP的价值。

而未来，各大保司APP平台竞争加剧也是一大趋势，除了抢占各大公域平台流量外，平台内部建立服务及权益体系也将是留住客户的一大重要支撑。

关键词：