阳光保险加快数字化转型 持续提升客户体验

近年来，面对市场竞争的加剧和客户需求的多样化，保险公司纷纷加快数字化转型步伐，以提升运营效率、优化客户体验，并寻找新的增长点。

保险企业利用大数据、人工智能、区块链等先进技术改变了传统的保险业务流程，能够为企业降本增效，加强风险管理能力，也为改善客户体验提供了各种实践和解决方案。

例如，随着人工智能技术的飞速发展，大模型正在成为各行各业的重要推动力，保险行业也不例外，大模型的底层架构以数据和模型为核心，而保险行业则秉承大数法则，同样以数据和模型为基础。正因如此，保险与大模型之间存在着天然的契合点，使得大模型在保险行业的应用前景越发广阔。

对此，阳光保险积极布局，其推出了保险垂直大模型开放平台阳光正言GPT。这一平台通过与多家外部大模型技术进行链接，同时在开源大模型私有化部署的基础上进行二次开发，注入阳光保险的数据，构建GPT技术底座，建立保险专业垂直领域能力，实现集团、产险、寿险各链条的全应用覆盖，也以此支撑起客服、销售、管理三大机器人的全维度发展。

阳光保险集团副总裁表示，阳光保险集团的目标是建设领先的混合式大模型平台和应用体系，重构科技能力，全面赋能保险业务，聚焦核心业务价值，全方位支撑销售、服务、管理智能化。阳光正言GPT大模型平台不仅可以满足关键业务场景的需求，同时它具备复杂场景多模态处理能力，是新一代人工智能技术底座。

未来，阳光保险将发挥领头羊作用，带动更多保险公司探索数字化转型的成功路径，形成良好的行业合作生态。

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