兴业银行信用卡服务社会民生 推进支付为民

 “我们老年人使用手机软件时常遇到困难，复杂的操作流程和微小的文字都让我手足无措，不过适老版的‘兴业生活’真的很照顾我们，我深刻感受到了国家对老年群体的关爱与温暖。”一位上海的老年持卡客户在使用了子女帮其下载的“安愉版兴业生活”App后说。

  今年3月，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

  兴业银行信用卡积极响应国家政策方针，上下一心、群策群力、主动作为，根据“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，全面深化支付服务改革，致力于为广大老年人和外籍来华人员提供更加便捷、高效的金融服务，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

  适老服务 安全易用

  考虑到老年群体在使用信用卡过程中存在容易上当受骗、手机使用不便等困扰，兴业银行信用卡换位思考，将心比心，为老年人推出了一系列适老化服务，切实提升老年客群用卡支付体验。

  首先，提供信用卡申办便利服务。对于未超过75周岁且有信用卡使用需求的老年客户，支持符合条件的主卡客户为其申请附属卡，便于其享受信用卡相关服务和权益。同时，兴业银行信用卡特别增加了附属卡按周控制信用额度的功能，既保证了老年人正常的用卡支付需求，又降低了失卡或遭受诈骗后的资金损失。

  其次，提供纸质账单服务。敏锐洞察到老年客群更倾向于查阅传统纸质账单的习惯后，兴业银行信用卡长期坚持为有需求的老年客户提供纸质对账单服务，方便其享受便捷舒适的账户管理与对账服务。

  最后，优化App适老服务。一方面，为解决手机复杂操作给老年客群带来的不便，兴业银行信用卡官方App“兴业生活”及时开发上线适老版本“安愉版”，并对官方网站、App等渠道展示的领用合约、分期细则、收费项目等内容进行适老化改造，加粗阅读字体以匹配老年人阅读习惯，进一步方便老年客户办理信用卡业务。另一方面，“兴业生活”App开发上线“一键多绑”功能，在获取客户授权的前提下，客户只需在绑定页面勾选一次，即可完成十余家主流支付机构信用卡绑定操作，极大简化了老年客户手机支付绑卡环节流程，全面提升移动支付使用体验。

  外籍办卡 快捷便利

  面对外籍来华人员开户难、用卡难等痛点，兴业银行信用卡迅速响应，以提升外籍来华群体支付包容性为着眼点，真抓实干解决重点堵点问题。

  为做好外国人永久居留身份证升级改造和便利化应用工作，兴业银行信用卡迅速开展系统适配性排查，通过业务排查、系统升级改造等方式，实现新版外国人永久居留身份证的正常受理。如今，持有新版证件的外籍来华人士可以在指定渠道便捷申领信用卡，并享受“兴业生活”App注册、登录、查账、绑卡等一站式服务。同时，兴业银行信用卡还积极引导外籍人士绑定信用卡，为他们在中国境内餐饮、交通、旅行、商超等领域使用移动支付提供便利。

  据了解，兴业银行信用卡还将不断完善用卡优惠活动，延展服务广度，目前信用卡产品覆盖银联、万事达卡、VISA、美国运通等主要卡组织品牌，同时已在44家分行150余座城市拓展“兴业生活”优惠券等特惠服务，范围覆盖千家特惠商户。

  未来，兴业银行信用卡将持续推进信用卡移动支付体验优化升级，积极展现金融机构在社会责任和人文关怀方面的主动作为，不断创新服务模式，一以贯之为老年人和外籍来华人员提供更为便利、高效、优质的支付服务体验。

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