中国年轻人推开家政服务新模式大门

作者 谭伟旗 金乔

清洗猫碗、添加猫粮、打扫卫生……按照约定，孙丽洁准时到达雇主家，进行全身消毒后，穿好鞋套输入密码进门，打开与雇主的视频开始工作。因为细心负责，这位“Z世代”与很多雇主都成了朋友。

8月23日，吉林长春，孙丽洁在给宠物喂零食。孙丽洁供图

孙丽洁提供的这项上门照顾宠物的服务在吉林长春非常受欢迎，那些养宠的年轻人是她最主要的客户。“过去养宠家庭出游多选择寄养，如今的年轻人更喜欢让服务人员上门照顾自家宠物。”孙丽洁介绍，相较于传统寄养模式，上门一对一的喂宠服务更让年轻雇主们放心，不会出现宠物扎堆寄养导致照顾不周的情况。

孙丽洁把这项服务归为新型家政服务，类似的还有上门代厨、收纳整理、上门化妆等。她认为，不同于传统的家政服务，新型家政是一种更加全面、专业、高效的家政服务模式，能够根据每个家庭的具体需求和特点，提供量身定制的服务方案。

22岁的谭佳鑫是一名收纳整理师。她所从事的工作要具备空间规划和动线设计能力，讲究色彩搭配和美学陈列，是一门涉及面很广的工作。

7月12日，吉林长春，谭佳鑫在雇主家进行衣物收纳整理工作。谭佳鑫供图

谭佳鑫介绍，每当换季或者客户搬家时，收纳整理师便有了“用武之地”，预约订单不断。“有一位客户我目前参与服务了两次，第一次是搬家后复原整理，我们把衣物根据不同的季节、类别、穿着频率进行了布局和规划，女主人还让她家的保姆跟着我们学习，便于日后进行维护。”

“未来家政市场对专业服务的细分需求会越来越高，我们也可以大有作为。”谭佳鑫说。

事实上，家政服务的这些转变，一方面是年轻的从业者为这个行业带来新气象，另一方面则是缘于年轻雇主们的需求也更加“专业”。长春市民张楠最近在挑选一位家政服务人员，她提出的要求是“要持有教师资格证、营养师证，还要懂一些心理学”。

谈及提出如此要求的原因，张楠说，她和家人平时工作特别忙，需要一位专业人员帮助接送孩子、陪伴孩子玩耍、辅导功课，还要“下得厨房”。

“普通培训机构很难同时满足我们这些要求，需要更加专业的家政人员才行。”张楠介绍。

官方的一些举措也在推动着家政行业的发展。人社部等七部门今年联合出台一项关于加强家政服务职业化建设的意见，鼓励引导普通高校、职业学校(含技工院校)加强家政服务相关专业建设，根据社会需求合理确定招生规模，加快推进家政服务相关专业人才培养。此外，还将进一步完善家政服务职业分类体系，拓宽职业发展通道。

吉林农业大学家政学院院长吴莹认为，新生代家庭追求生活质量，有着新的消费理念和习惯，也就催生了多样化的上门服务需求。另一方面，越来越多的高学历年轻人投身家政行业，他们善于运用互联网技术和智能设备，从而推动着行业的服务方式快速转变。

“正是这些因素，才推动家政服务朝着更加细分化、个性化、社交化的方向发展。”吴莹说。

吴莹同时表示，不断丰富、自由灵活的家政服务消费模式，同时也面临着监管盲区、消费者维权或取证溯源难等问题，需要加强规范引导。(完)

关键词： 家政服务