从客舱飞向“四叶草”：东航“凌燕”服务进博的接力与传承

第九届进博会上，东航“凌燕”青年志愿服务队派出100名乘务员志愿者，承担开幕式礼仪、VIP休息室保障、分论坛签约服务、国家会议中心（上海）场馆讲解等多项任务。队伍中，有人第一次站上进博舞台，有人连续九届一次不落，还有人提前一月有余就入驻场馆。这群“小燕子”化身“小叶子”，在“四叶草”挥洒汗水，亮出“青春名片”，展示“东航风采”。

老队员：九年赴盛会，做好“传帮带”

从2018年首届进博会至今，唐琪是礼仪服务保障的“全勤生”。“进博会是家门口面向世界的盛会，能从客舱走进国家盛会的场馆，用乘务员擅长的礼仪和沟通，代表上海、代表东航接待海内外来宾，我很自豪。所以每年招募消息一出来，我都第一时间报名。”

九年的礼仪服务历练，唐琪越来越自信，服务的岗位也从要客休息室保障延伸到了主会场讲解，心里装着的那份责任感和热爱依旧强烈。一届届下来，看着进博会“越办越好”，看着场馆越来越成熟、一批批新人成长起来，她想一直留下来，把讲解、接待的经验传下去。

唐琪注意到，“凌燕”志愿队伍在悄然成长——从最初“做好接待、不出差错”，到如今有温度、懂专业、会讲解、能应急，她理解的志愿者，不只是引导指路，更是进博文化、上海故事的讲述者。

在今年百人志愿者队伍中，和她一样的“九年级生”一共有四位。每年赛前集训、进场馆确认点位路线，几位“老战友”总要凑在一起，复盘往年遇到的问题，讨论今年开幕式和场馆路线的变化，遇到难点互相支招，也聊聊往届服务时的趣事。

今年，唐琪担起了“老带新”的职责。“讲解组今年新人不少，我们几位‘老将’分工搭档，一对一带教，带着万字讲解稿走进场馆、模拟宾客提问。”

进博保障工作难点不少，一块是背稿——讲解组时间紧任务重，常常几天内要背下二十多页的讲解稿，知识点密、细节多；另一块是开幕式岗位——场馆大、路线长，一站就是很久，会展期间每天两三万步是常事，对体力要求很高。

在唐琪心里，她把“凌燕”志愿精神总结为三个关键词：奉献，是愿意牺牲休息时间投入志愿保障；传承，是老带新的一届届接力；精益求精，是同样的场馆、同样的讲解，每一届都重新打磨，一遍比一遍好。

“我们把客舱里的温度带进进博场馆，用专业和真诚讲好中国故事。”

新面孔：带着“世赛”经验，站上新舞台

赵红艳是本届志愿队伍里的“新生力量”，肩负开幕式礼仪保障和场馆讲解两项任务。一个多月前，她还在第48届世界技能大赛上担任美发比赛模特和东航展台礼仪。世赛的志愿服务经历，是她走进进博会的“入场券”。

“世赛锻炼了我的临场应变、礼仪素养和沟通能力，”她说，“有那段经历打底，我更有底气迎接这次挑战。”

回忆起11月5日的开幕式礼仪保障，赵红艳说：“站在礼仪岗位上，我们就是对外展示形象的一个窗口，使命感一下子就上来了，同时我也不断提醒自己稳住状态。”开幕式保障一结束，她又马上切换到场馆讲解岗位。

为迎接进博会，赵红艳参加了一系列培训：礼仪形体、场馆讲解、外事接待、应急处置、进博会概况、展商展品知识、仪容规范，还有多轮现场彩排和模拟接待演练。

“一开始，我很难把讲解的流畅度和形体状态同时顾好，常常顾了这头就丢了那头。”不过，她没有向困难低头，虚心向有经验的前辈们请教，如何把讲解词转化成自己的话，如何与外宾沟通时热情得体，在遇到突发提问时怎么从容回应。

最有成就感的，是来宾们听完讲解对她说的那声“谢谢”。一次接待一位外国客商，对方对展区内容很感兴趣，问了她很多延伸问题，超出了原本讲解稿的范围。“我一边耐心听，一边用英文为他介绍，同时请身边队友一起补充信息。最后他向我们竖起大拇指，说感受到了我们的热情和专业。那一刻我特别开心。”

这次难得的进博保障经历，让赵红艳提升了外事接待和应急处理能力，也让她眼界更宽——学会以更包容、更自信的姿态，面对来自世界各地的朋友。赵红艳说，如果后续有机会，她还会继续报名进博会的礼仪保障工作，带着这次积累的经验，做得更好。

先行者：提前一个月进场，乐担使命、做细做好

10月10日，距离开幕尚有近一个月，刘纯已经走进了国家会议中心（上海）。作为本届进博会东航长期志愿管理岗志愿者，她是整支队伍的“先行者”之一。

提前进馆的日子里，她要完成各类参会证件办理申报，同步录入公司车证信息；她要对接分散在不同点位的100名礼仪志愿者，逐一与各点位负责人沟通，在大部队进驻前提前踏勘场馆，把点位和通行路线全部摸清。“把各项准备工作做在前、做扎实，才能力争万无一失。”刘纯说。

百名志愿者岗位分散、到岗时段不一、保障需求各不相同，刘纯需要持续做好信息统筹，逐一确认人员情况，反复核对点位、路线与后勤保障，避免出现点位错配、路线不熟的情况。“场馆空间大、点位多，细碎的问题要一个个落实，才能确保大部队进场之后，所有人都能快速进入工作状态。”

场馆内高频次奔走和大量碎片化任务叠加，虽然辛苦，刘纯却乐在其中。

每当完成全部点位踏勘、后勤核对，想到后续100位志愿者来到场馆，可以清晰知晓自己的岗位路线、休息就餐的地方，不用再手忙脚乱，所有的疲惫都一扫而空。“自己的点滴付出，能够为这场国家级盛会贡献力量，那一刻，所有繁琐辛苦都是值得的。”

刘纯希望，这份精神能够持续传承下去，激励更多东航青年站上这个大舞台，把青春风采展现在进博，持续践行志愿精神。

一届又一届，东航“凌燕”在“四叶草”场馆接续奔赴进博之约。新人登场，老兵传承，同一身制服，同一场盛会，不变的是民航青年的专业与热爱，这正是东航“凌燕”最动人的底色。

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