金融为民办实事 国债服务暖乡情 ——邮储银行秦皇岛市分行打通乡村金融服务最后一公里

(邮储银行秦皇岛市分行杨琇元)为切实解决乡村老年客户金融办事难题，提升国债惠民服务质效，近期，邮储银行秦皇岛市分行立足乡镇区域服务特点，聚焦老年群体出行不便、业务办理不便等痛点，优化国债服务流程、升级便民服务举措，以主动靠前、贴心暖心的优质金融服务，切实将国债惠民政策送到群众家门口。

邮储银行秦皇岛市分行所辖乡镇网点服务客群以乡村村民为主，辖区老年客户居多，部分高龄、腿脚不便的群众居住偏远、交通不便。由于凭证式国债兑付、续购业务仅支持线下办理，且业务流程相对专业，不少乡村老年客户面临咨询难、跑腿难、办理难等问题。

针对乡镇客群实际需求，该行坚持以客户为中心，精准优化国债服务模式。通过建立国债客户专属台账，逐户登记客户信息、国债到期时间等关键内容，实现到期业务精准预判。工作人员提前一个月逐一电话提醒客户国债到期事宜，详细讲解兑付规则、续购政策及注意事项，耐心解答群众各类金融疑问，提前做好业务对接准备，有效减少客户往返奔波，让乡村群众享受省心、高效的前置金融服务。

近日，多名高龄、行动不便的乡村客户国债集中到期。了解到客户居住村落偏远、往返网点出行困难后，邮储银行抚宁香营支行理财经理李晶晶主动延伸服务触角，在国债到期当日专程驱车上门接送客户。全程贴心陪护、细心照料，保障客户安全、顺利抵达营业网点。

为提升业务办理效率，网点第一时间开启老年客户便民绿色通道，提供一对一全程专属服务。工作人员高效为客户完成国债本息核算、满期兑付、新品续购等全套业务操作。同时，结合老年客户认知特点，用通俗易懂的方言细致讲解储蓄国债的期限、利率、产品优势及资金安全保障，帮助客户清晰了解产品详情，放心办理续购业务，让老年客户办业务更安心、更放心。

一系列有温度、有速度的便民服务，切实解决了乡村老年客户出行难、办事难的实际问题。真挚贴心的服务赢得了客户的高度认可与由衷称赞，客户对邮储银行接地气、办实事、解民忧的暖心服务连连点赞。

细微之处见初心，金融服务暖人心。下一步，邮储银行秦皇岛市分行将持续践行金融为民初心使命，深耕乡村普惠金融领域，聚焦老年群体、乡村群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措、创新基层服务模式，不断提升基础金融服务的覆盖面、可得性和满意度，全力打通乡村金融服务“最后一公里”，以优质金融服务助力乡村民生建设。

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