用心用情用力——中国人寿财险江西省分公司理赔服务一线观察

2026-07-27 16:29:28来源：太阳信息网

在保险服务的最前沿，每一次及时到位的理赔，都是对“金融为民”理念的生动诠释。近期，中国人寿财险江西省分公司（以下简称“分公司”）下辖机构接连涌现多起高效、贴心的理赔服务案例，从交通事故伤者医疗费垫付到企业火灾大额赔款交付，充分展现了分公司在提升服务质效、履行社会责任方面的积极作为与央企担当。

“没想到保险公司的服务能这么细致贴心。” 赣州市赣县区居民钟先生将一面锦旗送到中国人寿财险赣县区支公司，上面写着 “尽职尽责勘现场贴心赔付解民忧”。几天前，他不幸被一辆机动车撞伤，电动车受损严重。中国人寿财险赣县区支公司理赔员在事故发生后第一时间赶赴现场，关切询问其身体状况，细致了解事发经过，并贴心指引其前往医院就医。次日，理赔员又主动致电询问伤情恢复情况，逐一告知理赔所需材料，让因事故而焦虑不安的钟先生倍感踏实。

“这笔医疗费垫付，真是帮了大忙。” 宜春市居民易女士将一面写有“高效理赔解民忧，真诚服务暖人心”的锦旗送到中国人寿财险宜春市中心支公司。此前，易女士驾驶摩托车与一辆重型半挂牵引车相撞，受伤住院治疗。因肇事车主前期不配合垫付医疗费用，易女士面临较大的经济压力。宜春中支理赔人员在完成现场查勘后，主动为其垫付医疗费用18000元。待易女士出院后，理赔人员又耐心协助其补齐理赔手续资料，推动赔款快速足额到账。

高效的个人理赔服务赢得群众口碑，大额的企业保险赔付同样彰显着保险业稳经济、护实体的大局意识。中国人寿财险宜春市中心支公司在上高县举行火灾保险赔款交付仪式，向江西胜垒实业有限公司一次性支付赔款240万元，这是上高县近年来企财险赔付金额较大的一笔。据了解，该公司于2025年9月投保了为期一年的财产基本险，保险保障金额1650余万元。2026年4月18日，因作业过程中静电引发火灾，企业车间设备及原料成品遭到较大损失。接到报案后，中国人寿财险宜春中支迅速启动大案处理程序，高效完成现场查勘与核实，在较短时间内完成赔款支付，为企业复工复产解了燃眉之急。上高县人民政府办公室副主任、受灾企业法人代表等共同出席赔款交付仪式。

当前正值汛期，金融监管总局明确要求各保险公司做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。面对即将到来的防汛关键期，中国人寿财险江西省分公司正严格落实各项部署要求，持续做好保险理赔服务工作。该公司表示，将持续优化理赔服务流程、提高查勘定损效率，确保受灾群众和企业能够及时获得赔付，切实守好民生底线，护航经济社会发展。