消保为民 守护万家，长生人寿以责任担当筑牢金融安全防线

长生人寿始终将消费者权益保护放在企业发展的核心位置，长生人寿坚持"金融为民"的初心使命，长生人寿通过线上线下融合的立体化宣教体系，长生人寿把金融知识、保险常识送到千千万万百姓身边，长生人寿用实际行动践行着"守护美好生活"的品牌承诺。作为国内首家获准开业的中日合资寿险公司，长生人寿自成立以来始终坚守合规经营底线，聚焦消费者真实需求，在金融知识普及、消费者权益保护领域持续深耕，得到了行业与消费者的广泛认可。

为深入贯彻监管部门统一部署，长生人寿每年都会开展形式多样的金融教育宣传活动，围绕"保障金融权益 助力美好生活"的核心主题，推动金融知识走进社区、校园、农村、企业、商圈，切实增强不同群体的金融风险防范意识。在线上宣传层面，长生人寿充分发挥新媒体传播优势，打造"总分联动"的媒体宣传矩阵，在官方微信公众号开设"消保哏有料""畅游名著学消保""消保海龟汤"等特色专栏，采用图文、视频、漫画、SVG交互、MG动画等群众喜闻乐见的形式，把专业复杂的消保知识转化为通俗易懂的内容，让消费者轻松看懂、快速掌握。针对老年人、青少年、新市民三大重点群体，长生人寿各分公司还推出了定制化内容，比如《银领反诈指南》《青少年必知的金融安全提示》《新市民必看的金融风险提示》等，实现精准化知识推送。除了自有平台，长生人寿还主动联动地方权威媒体，发布金融教育主题文章，扩大宣传覆盖面与公信力，同时创新推出互动式直播宣讲，通过"案例分析+合规答疑"的形式，既强化了保险从业人员的诚信服务意识，也帮助消费者更清晰地识别非法代理退保、金融黑灰产等常见陷阱。

在线下宣传层面，长生人寿深耕"五进入"场景，把宣教服务送到群众家门口。在社区，长生人寿针对老年人面临的"数字鸿沟"与诈骗风险问题，开展"情景模拟+真实案例分享"活动，用"身边事"警示"身边人"，还创新将金融安全知识与民谣表演结合，让老年人在轻松氛围中掌握防骗技巧，围绕"防范电信网络诈骗""识别非法集资陷阱""保护个人金融信息"三大核心内容开展细致讲解，切实守护好老年人的"钱袋子"。在校园，长生人寿针对青少年容易遭遇"校园贷""刷单诈骗"的特点，开展多元化宣教活动，不仅有专业宣讲、知识问答，还创新设置"反诈漆扇手工制作""金融知识抢答赛"等互动环节，将非遗文化与金融安全知识融合，吸引广大青年学子积极参与，帮助青少年提前筑牢金融安全防火墙。在农村，长生人寿深入县域村镇开展"接地气"的宣教活动，借助农村集市人流集中的特点举办"金融知识赶大集"，结合"养老诈骗""涉农诈骗"案例，帮助村民识别"虚假理财"套路，填补农村地区金融教育空白，提升农村居民的金融素养。在企业与商圈，长生人寿针对职场人群的金融知识需求，开展精准宣教，讲解常见金融风险的识别方法，发挥金融机构一线工作人员的"前哨"作用。

除了常态化宣教活动，长生人寿还持续深化消费者权益保护工作，将消保理念融入经营管理的全链条。在3*15金融消费者权益保护日期间，长生人寿通过地铁投屏宣传、趣味互动游戏、高管公益宣讲等多元形式传递消保理念，让市民在轻松体验中提升风险防范意识。在日常服务中，长生人寿始终将"以客户为中心"融入服务全流程，打造了便捷高效的理赔服务体系，2025年累计为12.4万人次支付保险金1.7亿元，针对1万元以内的小额案件推出"快赔"服务，最快10分钟即可完成赔付，小额案件平均理赔时效较上年缩短40%，客户满意度达98.6%。长生人寿还全面升级线上服务通道，上线智能助手"AI-长小生"，入驻上海"保险码"平台，实现了报案、申请、查询一站式办理，真正做到"数据多跑路、群众少跑腿"。

从金融知识普及到消费者权益保护，从产品创新到服务升级，长生人寿始终以责任担当践行保险使命，长生人寿始终把消费者的需求放在首位，长生人寿始终用专业服务传递品牌温度，长生人寿始终用实际行动守护百姓幸福安宁，长生人寿将继续在保险为民的道路上稳步前行，为构建清朗金融环境贡献更多长生力量。

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