心系民生办实事 金融服务暖人心 中银三星人寿“为民办实事”举措全景展现

金融是国之重器，民生是国之根本。值此金融教育宣传周之际，保险业坚决践行以人民为中心的发展思想，将“金融为民”的初心使命切实转化为一系列贯穿保单全生命周期的服务举措。这不仅是提升国民金融素养、维护金融消费者权益的关键一环，更是保险业服务国家治理体系现代化、筑牢民生保障网、促进社会和谐稳定的生动实践。

公司聚焦在“投保、保全、理赔、增值服务”各环节的切身需求，着力破解服务痛点、畅通服务链条：通过科技赋能实现投保更便捷、保全更智能、理赔更高效；通过增值服务拓展保障外延，为人民美好生活保驾护航。一系列有温度、有速度、有精度的服务举措，旨在让一纸保单化作一份贯穿始终的安心守护，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

以客户体验为核心，数智化驱动服务升级

构建智能核保体系。建立动态规则引擎，提高系统自动核保通过率。通过对已承保保单转核规则的评估，清理并优化非必要规则，持续提升秒级出单率。同步升级核心系统，以大数据风控系统提升核保风险评估精准度。完善智能双录系统，实现现金价值播报功能、保单利益演示表、客户投保年龄等环节的语音播报功能，提升智慧营销能力。

持续扩展线上保全服务。2025年新上线保单年金查询、借款信息查询、保单现价查询功能，目前微信端已覆盖全部保全项目，客户可随时掌握保单信息，确保客户的知情权。上线智能外呼项目，增加续期交费、保单状态变化自动外呼提醒服务，唤醒睡眠保单。

落地全渠道多媒体智能客服平台。95566客户服务热线从单一的电话客服功能转变为集电话咨询、智能客服、远程办理于一体的多媒体服务中心，持续提升智慧服务效能。

推出“重疾先赔、服务先行”的服务举措。对符合特定条件的重疾险投保客户，在其住院期间，理赔服务人员及时、主动前往医院帮助客户收集理赔资料，协助理赔申请，优先完成一系列处理，使客户在住院期间即可安心享受理赔服务。不断提升理赔自动化处理能力，以专业、高效、温暖的理赔服务护航民生，理赔结案率提升至100%，小额理赔时效从最快1天提升到最快1分钟，理赔审核后可秒级支付至客户账户，进一步缩短时效，提升客户理赔获得感。

以人文关怀践行社会责任，助力构建老年友好型社会

加大养老金融产品开发力度。不断优化产品策略,创新推出即期养老年金保险,即交即领,交费后客户即可享有养老金给付,丰富了公司产品体系，充分满足消费者多样化保险需求。积极探索政策性保险的形态，研究关注半自理老年群体的健康保障需求,持续升级丰富保障,开发长期护理保险,减轻失能人员家庭护理费用负担水平。

布局多元化养老服务。立足“居家养老为主，机构养老为辅”双轮驱动模式，精准对接国家养老金融战略部署，创新打造“医、住、康、养、护”五维一体健康+养老服务体系，服务覆盖健康活力、高龄慢病、失能失智等全龄银发群体，践行金融为民理念，构建分层式养老生态闭环。

金融实践助力老年人跨越数字鸿沟。通过在我司官微开设老年人一键直达远程柜面绿色通道，全场景适配微信关怀模式，在官网提供语音引导、大字体等长辈模式，在机构柜面“暖暖消保服务区”设置银发窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等敬老便民设施，着力帮助老年人跨越数字鸿沟悦享晚年生活，协力谱写“养老金融”大文章。

老年消费者常态化消保宣教。依托公司“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消保工作机制，以线上“消保守护直通车”和线下“消保教育基地”为抓手，重点围绕老年人等特殊群体开展常态化消保教育宣传工作和暖心金融服务优化工作。消保教育宣传方面，通过制作投放《老年人权益保护十大典型案例》宣传手册，发布老年人金融消费风险提示、老年人线上服务操作指南、敬老服务诚信案例，开展“银铃敬老”消费者教育宣传活动，深刻把握金融工作的政治性，人民性，以防范化解老年人金融风险为重点，持续深化老年人消费者权益保护工作。

金融为民，初心如磐；服务提质，使命在肩。本次金融教育宣传周虽将落幕，但保险业以人民为中心、深化服务改革的脚步永不停歇。未来，中银三星人寿将不断优化贯穿投保、保全、理赔、增值服务全链条的服务体验，将“一纸保单”的承诺转化为守护千家万户安宁幸福的坚实力量。我们坚信，唯有始终与人民同心、与时代同行，才能真正践行金融工作的政治性和人民性，这份守护，始终在线，这份承诺，温暖永恒。

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