中银三星人寿北京分公司“枫桥工作室”正式挂牌——以新时代“枫桥经验”赋能金融纠纷多元化解

据悉，在北京金融监管局金融消保处指导下，北京金融纠纷联合人民调解委员会以金融机构网点为支撑打造的枫桥工作室，旨在织密“一刻钟速调圈”，为金融纠纷双方提供“脚步可达”的线下专业调解服务，构建专业、高效、便民的金融纠纷多元化解决机制。仪式现场，中银三星人寿北京分公司业务服务部（消费者权益保护部）总经理江婷详细介绍了“枫桥工作室”的筹备建设整体情况与推进机制，江婷表示，工作室聚焦人身保险领域相关金融消费纠纷，重点调解保险合同争议、保单服务、理赔给付、销售行为、客户投诉等问题，筹备阶段已系统完善制度机制建设，强化调解队伍配置与专业能力提升，优化硬件设施保障，着力构建职责清晰、流程规范、响应高效的金融纠纷调解服务体系，以专业能力践行金融为民初心。

中银三星人寿北京分公司总经理唐满锁在致辞中指出，设立“枫桥工作室”是公司贯彻落实新时代“枫桥经验”的具体实践，更是深耕金融为民理念、提升金融消费者权益保护质效的重要抓手。作为金融机构，公司始终把维护金融消费者合法权益放在工作重要位置，未来将严格遵循“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”原则，以“枫桥工作室”为阵地，强化使命担当、认真履行工作职责，推动矛盾纠纷化解重心前移、力量下沉、资源整合，坚决做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，切实把群众关切放在心上、把消保责任扛在肩上。挂牌仪式结束后，与会领导嘉宾共同参观了工作室功能布局、制度建设及调解流程展示区，深入了解金融纠纷受理、分流、调解、反馈全流程运行机制，对工作室标准化建设、规范化运营的筹备成果给予高度认可。

当前，金融领域专业性强、业务复杂、风险传导快，对纠纷处置的规范性和时效性提出更高要求。公司将以此次“枫桥工作室”挂牌为新起点，充分发挥工作室阵地作用，为行业纠纷、涉诉纠纷、社区纠纷、道路纠纷提供专业的调解场地与人员支持；同时强化前端风险预警和源头防控，畅通消费者诉求表达渠道，持续提升调解专业化水平，常态化开展金融知识教育宣传，切实提升群众金融素养和风险防范意识。此外，公司还将以“枫桥工作室”为抓手，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，真正把“为民办实事”落到实处，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为构建共建共治共享的金融治理格局、优化金融营商环境、服务实体经济和经济社会高质量发展贡献力量。

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