科技赋能暖民心 服务升级践初心——中银三星人寿远程柜面破解群众办事难题

“不用跑网点、不用带材料，在家对着手机视频，3分钟就完成了保单缴费信息变更，再也不用担心保单失效了!”近日，常驻外地的王先生通过中银三星人寿“远程柜面”服务，顺利办结了业务，对这项便捷高效的服务连连称赞。这一幕，正是中银三星人寿以科技赋能金融服务、践行“我为群众办实事”的生动缩影。

近年来，传统保险柜面业务流程繁琐、时空限制明显等问题，一直是群众办事的“堵点”“难点”，尤其是异地居住、行动不便等特殊群体，办理保单业务往往需要来回奔波，不仅耗时费力，还可能因错过办理时限影响自身权益。聚焦这一民生痛点，中银三星人寿主动作为、精准发力，深度践行以客户为中心的服务宗旨，依托数字化转型战略，创新推出“远程柜面”线上视频服务体系，将物理柜面“搬”到云端，让群众办事实现“少跑腿、好办事、快办事”。

据了解，该远程柜面服务操作便捷、安全高效，客户通过公司官方微信公众号“更多保全服务”模块，即可一键直连专业视频柜员。服务依托人脸识别、身份证OCR智能识别双重核验技术，精准完成客户身份认证，全程规范可控、安全有保障。目前，该服务可线上覆盖投保人变更、客户信息修正、交费期间调整等22类个人保全业务。全流程线上化、无纸化、一站式办结，以极简流程、极快速度、极优体验，实现保险保全服务从“线下跑断腿”到“指尖轻松办”的跨越式转变。

作为一家有温度、有担当的保险企业，中银三星人寿始终将践行社会责任与企业发展深度融合，把解决群众急难愁盼问题作为数字化转型的出发点和落脚点。远程柜面服务的推出，不仅是公司深化数字金融发展、推动服务模式迭代升级的重要举措，更精准破解了特殊群体办事难的民生痛点，进一步提升了保险服务的普惠性、可及性与便利性，用科技力量传递金融温度。

自上线以来，中银三星人寿远程柜面服务运行稳定、反响良好，已成功为上万名个人客户提供高效便捷的线上保全服务，客户满意度与服务好评率持续攀升。该服务不仅践行了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，构建了现代化、智能化的保险服务新范式，也为保险行业线上化服务创新、普惠金融落地提供了可推广、可借鉴的实践样本。

下一步，中银三星人寿将持续聚焦群众需求，不断优化服务流程、丰富服务场景、提升服务质量，以更具创新性、便捷性、普惠性的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动践行金融企业的责任与担当，为推动保险行业高质量发展、增进民生福祉贡献力量。

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