科技重塑服务体验，长生人寿2025上半年理赔服务质效双升

作为一家坚守"保险姓保"初心的寿险企业，长生人寿始终将"以人为本、专业经营、诚信服务、社会"的理念融入每一项服务细节。前段时间，长生人寿发布的2025年上半年理赔服务报告显示，公司通过科技赋能与流程优化，累计服务理赔客户6.1万人次，小额理赔支付时效缩短至0.44天，最高单笔赔付达333万元，以高效、专业的服务能力，再次刷新行业服务标杆，切实守护了客户的生命健康与家庭幸福。

极速理赔：科技重塑服务体验

长生人寿以数字化服务为突破口，构建了覆盖全国的多渠道理赔平台。客户通过官方微信即可完成报案、申请、资料补充及进度查询，实现全险种、全类型个人业务"零接触"办理。数据显示，个险微信理赔申请率高达90.28%，操作便捷性显著提升。针对万元以内小额案件，公司依托自动化审核系统，推出"小额快赔"服务，最快10分钟即可完成理赔金到账。上半年，小额理赔平均支付时效压缩至0.44天，较以往周期大幅缩短，真正实现了"让数据多跑路，让客户少等待"。

同时，长生人寿加速推进"保险码"平台建设，整合线上线下资源，推动理赔流程标准化、智能化。未来，公司计划打通医保数据接口，通过客户授权自动采集医疗费用信息，进一步减免材料提交环节，将"便捷、高效、有温度"的服务理念贯穿始终。

高额保障：践行承诺守护人生

报告显示，重疾险与医疗险仍是客户风险保障的核心需求。其中，重疾险赔付金额占比达44.12%，恶性肿瘤以65%的占比成为首要病因，甲状腺癌、肺癌分列男性与女性高发病种前列。值得关注的是，心脑血管疾病呈现年轻化趋势，中青年群体需加强健康管理意识。

在赔付案例中，长生人寿以高额保障兑现承诺。L先生因心梗离世后，公司快速赔付身故保险金333万元，为家庭经济提供坚实支撑；29岁的Z女士确诊甲状腺癌后，64万元重疾理赔金助其安心治疗；W先生因急性肠胃炎住院，通过"小额快赔"服务，10分钟内收到理赔款，缓解了短期资金压力。这些案例印证了保险在抵御重大风险、守护生活品质中的关键作用。

专业服务：以责任传递温度

理赔服务是保险公司履行社会责任的重要窗口。长生人寿通过简化流程、主动对接客户需求，让理赔服务更有温度。例如，针对身故案件，理赔人员主动协助家属准备材料，缩短处理周期；针对重疾患者，提供一对一康复指导，帮助客户重拾生活信心。上半年，公司累计完成6.1万人次理赔服务，每一笔赔付背后，都是对"爱与责任"的生动诠释。

此外，长生人寿结合理赔数据发布健康风险预警，提示公众关注恶性肿瘤、心脑血管疾病等高发风险，倡导定期体检与健康管理。公司表示，将持续优化产品设计与服务流程，以更全面的保障方案、更高效的响应机制，为客户构筑风险防护网。

从科技赋能的"极速理赔"到高额赔付的"责任担当"，再到专业贴心的"服务温度"，长生人寿始终以客户需求为导向，用实际行动证明：保险的价值不仅在于风险发生时的经济补偿，更在于对生命的尊重与守护。未来，长生人寿将继续以创新驱动服务升级，以专业守护万家安宁，做客户值得信赖的人生伙伴。

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