金融向善，微众银行以科技架设无障碍服务之桥

在喧嚣的世界里，那些静默的角落同样值得被看见。据统计，我国听障人群约2780万人。近年来，随着互联网应用适老化及无障碍改造的深入推进，听障群体的数字生活体验在持续改善。值此第 68个国际聋人日之际，全社会对听障群体权益保障的关注度再度升温。

面对特殊群体多样化的金融需求，微众银行作为国内首家数字银行，依托数字技术优势，持续推进无障碍金融服务体系建设，努力实现金融服务“一个都不能少”。仅今年前8个月，微众银行便为听障、视障、老年客户等特殊群体提供超过420万人次服务，助力他们平等、便捷、有尊严地享受金融服务，增强金融服务获得感、幸福感和安全感。

手语传情，构筑“无碍”金融通道

在我国，听障人群规模庞大，办理金融业务时常面临沟通壁垒。微众银行以用户需求为导向，通过专业手语服务与远程视频模式，打破信息传递障碍，让每一位听障用户都能平等、有尊严地享受金融服务，让金融温情的“心跳”通过手语传递到更多特殊群体心中。

早在2015年，微众银行“微粒贷”便率先在银行业组建无障碍专项团队，是全国首个增设手语视频客服的银行金融产品，依托数字科技能力持续优化听障人士金融服务，为他们架起“沟通之桥”。“微粒贷”组建专职手语专家服务团队，为听障客户定制远程视频身份核验流程，确保其能够平等获得便捷、安全的普惠金融服务。

截至今年8月底，“微粒贷”已累计服务听障客户超25万人次，累计发放贷款金额超11亿元，切实满足听障人群多样化的金融需求。

此外，微众银行悉心关注听障群体的金融教育需求，借助现有手语客服渠道，积极制作手语金融知识系列视频，以手语形式讲解金融知识和安全信息等内容，持续提升听障客户的金融风险意识。

科技助力，弥合群体间数字鸿沟

科技不仅是算法和代码的集成，金融服务也不应仅是冷冰冰的规则。这两者深度融合，正在为包括听障、视障、老年群体在内的所有人，创造更具包容性与温度的生活体验。

微众银行的无障碍金融服务涵盖了听障、视障人群、老年人等特殊客户群体，持续为特殊人群铺设获取金融服务的绿色通道。为满足视障群体的金融需求， 2020年10月，微众银行发布面向视障群体的无障碍版App，通过运用光线活体、AI语音合成、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等前沿技术，突破性地完成了无障碍人脸识别、身份证识别功能；同时，针对性地设计了“耳机模式”，保护视障客户的金融隐私。

为进一步优化服务，微众银行多次组织与视障客户的面对面会谈，深入了解其使用金融产品时的困难和需求，形成“客户访谈-方案设计-方案实施”的优化模式。仅 2024 年，“微众银行财富+无障碍版”就累计进行42 项功能优化。

面向老年客群，微众银行于2021年上线“微众银行财富+爸妈版”App。。结合老年人视力减退、操作精细度变化等特点，对视觉与交互进行全面适老化改造，让APP模块分类更清晰易懂。同时，打造“数智网点”功能，方便老年客户一键直达常规业务办理页面，有效提升使用效率与安全感。

从手语视频客服到无障碍App，再到适老化改造，微众银行始终以“金融向善”指引，将无障碍理念融入金融服务的每一个细节。未来，微众银行将持续深化无障碍及适老化服务体系建设，助力用户平等共享科技与金融发展的成果，不断提升无障碍服务的广度、深度与温度。

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