平安寿险服务大变身：康养顾问成了客户全家的健康大管家

随着我国人口老龄化进程加速,养老与健康需求正从单一保障向综合服务延伸。近日,平安人寿天津分公司以“保险康养顾问”品牌发布会为契机,正式启动代理人服务形象升级计划。这一举措契合中国平安集团三省工程战略部署,通过将保险代理人角色转型为金融顾问+家庭医生+养老管家三位一体的复合型人才,直击客户养老焦虑痛点,推动平安寿险服务从风险补偿工具向全生命周期守护者转型。

从赔付兑现到全周期健康管家

传统保险服务以风险发生后的经济补偿为核心,而平安人寿此次推出的“添平安”保险+服务解决方案,将平安寿险服务边界拓展至健康管理、养老资源整合等领域。以天津分公司为例,其保险康养顾问需掌握平安臻享RUN健康服务体系运作逻辑,通过整合天津市三甲医院、234家合作药店及北大医疗集团等资源,为客户提供到线、到店、到家、到企全场景服务。

人才体系升级,专业化团队驱动服务创新落地

为匹配服务升级需求,平安人寿天津分公司启动保险康养顾问招募计划,构建复合背景人才+系统化培训双轮驱动体系。招募对象涵盖医学、养老服务、金融等领域专业人才,通过健康管理方案设计、养老社区资源协调等课程培训,打造具备保险+健康+养老综合的平安寿险服务能力的顾问团队。

在平安大厦五层的居家养老展厅内,代理人通过场景化展销+沉浸式体验模式,模拟居家适老化改造、智能健康监测等场景,帮助客户直观感知平安寿险服务价值。这种从销售导向向体验导向的转型,使代理人成为客户家庭健康生态的规划者。数据显示,天津分公司合作医疗网络已覆盖全市三甲医院,顾问团队需通过系统培训掌握资源调度能力,确保客户在突发健康事件时获得1分钟响应、30分钟上门的极速服务。

服务网络深化,科技赋能打造养老服务生态圈

平安人寿依托集团综合金融与医疗健康资源,构建起覆盖全国的平安寿险服务网络。截至目前,其35家分公司、2600余个营业网点与51万名销售人员共同形成线上+线下立体服务体系。通过全国统一客服平台、平安金管家APP等数字化工具,客户可一键触达健康咨询、理赔报案、养老社区预约等服务场景。在理赔服务领域,平安人寿首创“111极速赔”模式,实现1分钟内完成材料审核与赔款给付。这种赔付+服务双轮驱动模式,使保险产品价值从单一经济补偿延伸至生命质量保障。

面对老龄化社会需求升级,未来,平安人寿将持续深化“保险+服务”战略,通过技术迭代与资源整合,推动服务向智能化、个性化方向演进。还将以省心、省时、省钱为标准,持续优化平安寿险服务流程,让保险真正成为客户全生命周期的健康合伙人。

关键词：