视频号上买的保暖服货不对板，退款难上加难

近日，江西市民王先生求助本报“有事找紫牛”栏目称，他在微信视频号看短视频时，刷到一条“轻奢高端防寒保暖服”的广告，遂花费108元下单。然而，几天后收到的却是一件做工低劣的连帽外套，与宣传描述大相径庭。他当即申请退货，但商家用各种理由一拖再拖，至今一个多月仍未解决问题。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王夕悦

“轻奢保暖服”竟变成连帽外套

10月27日，王先生在微信视频号下单一件“防寒保暖服”，广告称衣物为“轻奢高端，高档加绒”。收到货后，竟是一件做工低劣、连吊牌都没有的连帽外套。他想退货，商家却一再拖延，拖到现在已经12月份了还是没退成。王先生很气愤，“虽然衣物价值不高，但是这种欺骗和侵犯消费者权益的行为得曝光。”

当记者向王先生确认商家名称时，他竟一时不知如何回答。收到其提供的相关图片后，记者才明白，原来该商家“名称混杂”，支付页面名为“莱克优选”，商家微信小程序名为“潮黎科技”，短信显示发货方为“好物优选”，支付记录显示收款商户全称为“溧水区凡荣百货经营部(个体工商户)”，衣物包装显示销售公司为“溧水区红华百货经营部”。

面对这些令人眼花缭乱的名称，消费者想投诉都不知该投诉谁。和商家客服多次交涉无果后，由于“溧水区”的地址信息明确，居住在江西的王先生决定求助南京的媒体。

记者在微信搜索“莱克优选”“潮黎科技”“好物优选”，均无法找到相应账号。企业查询平台信息显示，“溧水区凡荣百货经营部(个体工商户)”成立日期为2024年6月28日，为存续状态，于2024年8月13日被南京市溧水区市场监督管理局和凤分局列入“经营异常”。

记者进一步调查发现，市民王先生的遭遇并非个例。不久前，本报“有事找紫牛”栏目就曾报道，有消费者遭遇相同骗局，连衣物包装显示的销售公司都是一致的。

在黑猫投诉平台，有大量与“莱克优选”相关的投诉，且具有两点共性，一是投诉内容均为“衣物货不对板”且无法退货退款，二是消费者的下单时间大多集中在10月26日至29日之间。

市场监管局：已接到大量投诉

近日，南京新闻综合广播发布报道称，10月27日晚，一市民花费198元通过微信视频号下单“飞行员貂绒夹克”，却收到彻头彻尾的三无产品，产品交易单上显示“莱克优选”，小程序为“潮黎科技”，商户全称为“溧水区凡荣百货经营部(个体工商户)”。

微信小程序的认证主体和消费者发生购物行为以后收款商户的认证主体，加上售后客服的认证主体均不一致，而且商家微信小程序可能过段时间就会改名，导致消费者维权困难。溧水区市场监管局的工作人员判断，这应该是一个团伙所为。

据南京新闻综合广播报道，溧水区市场监管局也与公安和工信部门取得了联系，对受损消费者的补偿事宜以及违规视频号广告的下架问题进行处理，同时也发函给腾讯公司所在的深圳南山区市场监管部门，要求其进一步履行相关主体责任。

12月19日，扬子晚报/紫牛新闻记者向溧水区市场监管局反映此事。工作人员表示近期确有接到大量相关投诉，已在按序处理，如果还有其他消费者遇到同类情况，请拨打南京市12345热线或溧水区市场监管局投诉举报科热线。

由于微信购物显示的商户“名称混杂”，溧水区市场监管局工作人员提示，消费者进行投诉举报时，提供订单支付页显示的“商户全称”是最准确的，如果确实属于溧水区商家，那么他们将按程序为消费者尽快办理退货退款。

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