长城人寿数据中台项目获评“2024保险业数字化转型优秀案例”

11月29日，中国银行保险报在广东汕头举办“提高数智化水平助力高质量发展 2024金融业（保险）数字化转型大会”。长城人寿数据中台凭借在数字化客户经营、智能化业务决策和全流程风险管控等多方面表现出的巨大潜力，成功入选“2024保险业数字化转型优秀案例”。

本次案例评选由中国银行保险报主办，旨在发掘保险业推进数字化转型过程中的先进做法和优秀典型，全面展现了我国保险业数字化转型的新成果和新成绩，促进行业经验交流和分享。

近年来，长城人寿凭借在数据领域的不断探索打磨，以“数据中台”建设为依托，通过数据洞察客户需求、提升服务效率、助力合规经营、强化数据安全，全面服务家庭风险保障服务体系建设，助力公司高质量发展。

“数据中台”是长城人寿三大战略升级项目之一，以数据洞察先机，科技赋能用户为目标，通过“1+1+2+N”（1套标准、1个大数据湖仓一体底座、2个自动化开发运营评语和数据治理平台、支撑无限业务场景，释放数据价值）的数据体系建设，助力数据驱动公司业务高质量发展，推动“客户为中心”的落地。

■根植三大用户旅程，提升用户体验

长城人寿数据中台“用户行为洞察”项目，围绕客户和代理人的三大用户旅程，包括客户转化旅程、客户服务旅程、代理人旅程，从20多个用户触点系统实时采集用户行为数据，基于数据中台形成三大用户旅程分析模型，为内勤管理人员提供及时的用户数据洞察结果，实时呈现用户体验流程断点和卡点，辅助管理策略和系统优化，直接提升用户体验和满意度，间接促进销售转化。

■探索数据治理路径，提高数据质效

面对强监管时代，长城人寿积极应对，通过对统信报送系统的重建和数据治理，搭建长城数据治理框架，以探索适合长城的数据治理路径。数据中台项目，通过重建11533个监管报送科目，上线301个自动化数据质量规则，实现对源头数据质量的自动监控，以及对数据治理过程的全流程闭环追踪管理，为高质量的数据报送、数据安全合规使用奠定了坚实基础。

■挖掘数据价值 助力高质量发展

长城人寿数据中台实时采集核心、财务、官微等25个系统累计22TB的数据，支持用户洞察、客经宝、长城宝、数据决策、微信BI、风险综合评级、智能审计、统信报送、总分报送、烽火台等10个业务场景“1440+”数据分析模型的建设，初步显现了数据价值的乘数效应，助力公司高质量发展。

“数据中台”是长城人寿数字化转型的基建工作，是精准营销 “导航仪”，深挖客户需求，助力产品优化、开拓市场；是运营 “智慧脑”，分析优化流程、管控风险，降本增效。构建强大的数据中台，挖掘数据价值，是长城人寿转型发展的必由之路。

未来，长城人寿将继续深化数字化转型，以更加开放的心态和更加灵活的策略，应对市场变化，把握发展机遇。全面提升服务质量和效率，为客户提供更加优质、便捷的保险服务，为亿万中国家庭构筑保险长城，做最值得托付的健康财富管理合作伙伴！

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