富民银行全方位践行“金融为民”理念 扎实推进消保工作高质量发展

做好消费者权益保护工作，是提振金融消费者信心、满足人民群众金融需求、防范化解金融风险的主要内容。富民银行深刻认识到金融消保工作的重要性，秉持着“金融为民”的服务理念，坚持高质量推动消保工作落实，切实维护金融消费者合法权益，不断开创金融消保工作的新局面。

今年9月，富民银行积极响应国家号召开展“金融教育宣传月”活动，组织成立金融知识宣讲团队，深入基层社区，走街串巷与居民亲切互动交流。通过向居民耐心讲解非法集资、电信诈骗等非法活动的危害性、针对群众日常关切的消保问题进行现场答疑解惑，切实提升了居民金融素养，获得了群众的一致好评。此外针对老年人群体，富民银行积极响应“渝悦银龄·携手同行——‘红金渝’在行动”，帮助老年群体更好地了解金融产品和服务，识别各类金融诈骗手段，提升金融风险防范技巧，守护好自己的“钱袋子”。

锻造自身过硬的金融风险防护力，是做好消费者合法权益保护工作的底气。对此富民银行上线了基于知识图谱和流式计算的风险交易预警服务平台，该平台可有效识别电信网络诈骗风险等风险交易，及时甄别、发现潜在风险交易。目前以该平台为中心的智能风控体系已覆盖了富民银行所有业务渠道，实现了对账户的开立、变更、注销、转账、消费、支付等各类场景的全生命周期管理，能够精确且高效地识别潜在的欺诈交易，阻断风险交易，确保客户的资金与财产安全。

富民银行将消费者权益保护要求贯穿至业务流程各环节，2024年三季度合计组织开展7场次内部培训，覆盖逾2300人次，并组织开展了全行2024年度内控合规知识测试，以测促学，厚植消保文化。此外富民银行积极参加外部培训，提升自身消保管理能力，参加了由成渝金融消费者权益保护中心(重庆)组织开展的调解员聘任仪式暨业务培训会，重点学习了《重庆市矛盾纠纷多元化解促进条例》，加深了对金融纠纷多元化解的理解和把握，有效提升了纠纷调解、投诉处理水平。

未来，富民银行将不断结合自身特色、资源优势、群众需求等不断建设并完善全方位、立体化的消保宣传格局，并将消费者权益保护要求贯穿至业务流程各环节，不断提升公司消保工作质效和水平，以更优质的服务、更务实的举措，和更有力的担当筑牢消保围墙，守护好人民美好生活。

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