领跑母婴同行业15年 孩子王与用户“协同共赢”

从深耕大店模式、首创“商品+服务+社交”的新场景运营模式，到推出专业的“育儿顾问”服务模式，再到为准妈妈及0-14岁儿童提供了一站式育儿、成长和社交互动服务，孩子王打造了成功的重度会员制下的“单客经济模式”。纵观孩子王的发展路径，孩子王不仅跨越行业多次周期，还始终处于领跑位置，究其原因，是孩子王“以用户为中心”，为用户提供价值，与用户协同共赢的成果。

从孩子王十多年来对外公开的内部资料来看，“以用户为中心”是孩子王最高频出现的词语。“我们从创立之初，就没有把自己定义成是零售商，也不是渠道商，而是服务商，是关系网。孩子王的门店不是连锁企业的零售门店，而是所在城市内的超级线下儿童社区。” 这是徐伟宏对于孩子王定位的清晰构思。言外之意，也就是说，做好服务和用户的关系维护是孩子王一直思考的重要命题。

为了做到与用户协同共赢，孩子王始终走在迭代进化的路上。新消费下的人货场正在加速迭代与重构，各种翻天巨变汹涌而来。当下的数字化已从趋势进入常态，成为了零售行业长久生存和利润增长的关键动能。数字化时代，数智化转型是十分必要且紧迫的。孩子王很早看到了这一点，在2015年全力做了全渠道数字化搭建，打通线上线下所有产品，将数字化覆盖了所有门店，打造出了数字化智慧门店，使用户在任何时间、地点和场景下都能获得商品和服务。为了更好的服务用户，孩子王还自主研发了国内首款母婴领域垂类大模型——“AI育儿顾问KidsGPT”，能够与用户互相感知与交互，及时准确地满足消费者全方位、个性化、专业化的育儿需求。

在线上，孩子王已经构建了APP、小程序、社群等数字化平台，均位列母婴电商类排行榜第一名；线下，孩子王已进驻全国20个省，近200座城市，累计开设超500家大型的数字化门店。

当然，数字化只是孩子王“以用户为中心”的一个侧面印证。除此之外，孩子王紧扣用户需求，“多模式”“双品牌”协同发展，不仅为孩子王拓展更大市场空间和做深做细服务积蓄了更大势能，也让更多消费者能够享受到孩子王的服务。

如果把孩子王过去数年一系列创新比作“点”，那么“以用户为中心”就是串联起这些点的“线”。在孩子王看来，母婴童行业万亿市场的决战场地，商品仅是一小部分，更大比重在于服务。服务的群体，也不仅限于传统母婴范畴，而是亲子家庭、全龄段儿童成长的更广阔空间。

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