民生银行深圳分行持续强化支付服务能力建设

民生银行深圳分行深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极响应、迅速行动，多措并举持续提升老年人、境外来深人员支付服务水平，切实履行社会责任。

针对老年人群体，民生银行深圳分行持续优化适老化服务举措，致力于让老年客群获得更加省心、贴心、知心的支付体验。该行全辖网点均为老年客户开通“绿色通道”，主动询问老年人的需求，确保他们的问题得到及时、专业的解答和帮助;在厅堂设置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，为老年人提供温馨服务;对于行动不便的老年人还专门提供上门服务。

近日，该行盐田支行了解到一名86岁的老年客户需要办理密码重置和账户解锁业务，但该客户居住在养老院中，日常需吸氧、出行需坐轮椅，行动不便，随即协调开启上门服务通道，为该客户解决了业务需求。据悉，该行还特别推出手机银行老年版，提供大字版界面，便利于老年客户使用。

为方便境外来华人士了解开户流程，该行制定中英文双语《境外来华人员账户服务指南》、《外国人永久居留身份证服务指南》，并在各网点均配备了外语咨询服务人员或翻译器，持续提升了境外来华人员的服务体验，让沟通无障碍。

近日早晨，该行景田支行的工作人员正在做营业前的工作准备，一名外籍客户着急地冲进营业厅并不断用手比划，网点外语服务人员见状立马上前。经了解，原来该客户是附近学校的外教，需要尽快办理一张境内银行卡。了解到客户业务需求后，网点服务人员迅速完成客户的证件核验并顺利开立银行卡，高效的服务获得客户点赞好评。

后续，民生银行深圳分行将持续落实党中央、国务院、人民银行关于支付便利的相关工作要求，加力做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体支付服务优化工作，让每一位客户切实感受到服务便利和金融温度。

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