长生人寿风险综合评级回升至B级

4月12日，国家金融监管总局发布2023年4季度保险公司风险综合评级结果，长生人寿风险综合评级重新回升至B级，反映了近一年来长生人寿风险控制能力和经营管理水平取得显著进步。

风险综合评级是偿付能力三支柱监管体系第二支柱的核心监管指标，其计算体系由可资本化风险和难以资本化风险两部分构成，权重各占50%。其中，可资本化风险主要包括保险风险、市场风险和信用风险等量化评估结果，以偿付能力充足率作为核心评估指标；难以资本化风险主要包括操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险，涵盖了人力管理、运营时效、客户服务、法律诉讼、资金运用、业务品质、公司声誉、流动性等多项业务指标，全面贯穿和渗透到了经营管理各个方面。本期长生人寿风险综合评级的提升，主要依托于难以资本化风险相关指标得到大幅改善。

长生人寿坚持贯彻落实监管要求和董事会确定的指导方针，认真对照风险综合评级各项评价指标，齐心协力，采取措施，逐季推动，大幅提升各项难以资本化风险的具体得分，并确保难以资本化风险得分处于行业内较为领先水平，进而有效拉动并提升公司风险综合评级。运营管理方面，简便的“小额快赔服务”刷新服务速度，理赔及支付进度进一步加快，报案支付时效和申请支付时效大幅缩短，消费者理赔服务体验切实提升。消费者权益保护方面，长生人寿“大消保”格局逐步建立，客户投诉总分协调处理机制得到进一步加强，保全时效大幅缩短，亿元保费投诉量持续降低，总分公司消保监管评分全面晋升，客户服务满意度有效提升。业务品质方面，公司切实加强了业务渠道售前、售中、售后三阶段的销售行为规范化管理，保单业务品质不断提升，公司整体13续由2023年一季度92%上升到了2023年四季度95%。

经过全司上下近一年的不懈努力，风险综合评级难以资本化风险的各项关键指标呈现出了逐季度上升的趋势。下阶段长生人寿将继续提升风控水平，持续增强内生增长动力，深挖经营潜力，全力保持风险综合评级稳定在B级，推动公司高质量发展转型。

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