阳光保险不断加大科技投入 创新研发理赔工具

随着科技的不断进步，保险理赔正逐渐变得简单、快捷。近日，阳光保险集团旗下阳光人寿、阳光财险纷纷交出2023年度理赔报告，用一处处理赔细节彰显保险保障温度，用一个个案例书写来自阳光保险的“爱与责任”。

其中，阳光人寿在2023年服务理赔客户100.7万人次，同比增长32.5%，赔付金额达43.6亿元，同比增长14.4%。其中，个人业务渠道服务理赔客户22万人次，同比增长22.9%，赔付金额达35.7亿元，同比增长13.7%。个险渠道中按照赔付类型划分来看，医疗赔案件数占比最高，超过80%，重疾赔案赔付金额占比最高，超过60%。

阳光财险则在过去一年服务客户4046.5万次，支付赔款269.3亿元。其中，服务车险客户333万次，支付赔款178.9亿元；服务财产险客户2703.4万次，支付赔款60.32亿元；服务意健险客户1003.8万次，支付赔款25.9亿元；服务农险客户6.3万次，支付赔款4.2亿元，用扎实的保障为每一位客户增添安全感。

不仅如此，阳光保险还不断加大科技投入，创新研发理赔工具，进一步提升理赔速度，多措并举为客户送上极致理赔体验。

例如，阳光财险在车险理赔方面，整合内外部资源，开发并上线理赔数智平台，集成智能调度、送修管控、修理伙伴、增值服务。得益于这一创新设计，阳光财险车险理赔平均到达现场时间同比缩短8.85分钟，同比提升26.11%，理赔查勘NPS满意度达86.64%。

阳光财险还积极推动现场闪赔服务，比如去年处理车物轻简案件69.02万件，最快仅用5分钟结案；处理小额人伤1.92万件，最快12分钟结案支付。

理赔的便捷度一直是消费者选择保险公司的重要因素。为客户提供更快、更便捷的服务，是阳光多年来始终坚守和努力的方向。依靠科技赋能，不断提升公司的服务能力，深入挖掘客户需求，从细节中不断优化改善服务品质，是阳光人践行“让人们拥有更多的阳光”的不懈追求。

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