从细节入手、向实处着力，复星保德信人寿积极打造“适老化”服务

复星保德信人寿值得选吗？众所周知，我国已从轻度老龄化迈进中度老龄化社会，保险业作为养老“三支柱”主力军，重点关注老龄化问题。据了解，在“十四五”期间，国内60岁以上的老年人口数量已超3亿，正面临着相当严峻的老龄化形势。复星保德信人寿作为国内杰出的保险公司，积极应对国家人口老龄化的战略，积极响应中国银保监会对互联网应用适老化改造的号召。在这种背景下，如何让老年人能够跟年轻人一样，充分享受信息科技带来的便捷，尽享优质保险服务，拥有优质保险产品，成为复星保德信人寿客户服务体系中重要的工作目标。

复星保德信人寿适老化服务从细节入手向实处着力，通过线上线下服务能力提升和数字化技术应用，持续增强老年客群的获得感与满足感，努力打造更为优质服务，为行业高质发展积极贡献中坚力量。此前，复星保德信人寿推出各类服务平台，以微信小程序或者是公众号为载体，集健康服务、VIP服务、客户服务等一系列服务内容为一体，拓宽了服务渠道，打造更为便携、更为优质的线上服务体验。为提升老年客群的体验，复星保德信人寿依据老年人使用习惯，在各大应用App中设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找等目的，便于老年人线上办理业务；同时加入大数据、AI等创新技术，严格认证老年客群的身份信息，防范业务代办、冒办的风险出现；积极推进移动展业、智能双录等智能应用，为老年客户提供上门服务等优质服务。

据悉，复星保德信人寿致力于为消费用户提供人性化的产品和服务，现阶段在售险种已覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等数个领域，已开设像个险、网销及团险等众多业务渠道。

设立老年客户绿色通道，实现一键转人工坐席

复星保德信人寿还在已有的老年客群优待措施基础上，设立老年客户绿色通道，更完美地实现一键转人工坐席，即便是因为其他事而导致出行不便的情况发生，也可以通过电话坐席为老年客户提供咨询服务，再去依据老年客群对电子服务的需要进行指导、辅助，更好地跨越“数字鸿沟”。

伴随信息科技的持续发展，互联网的使用成为人们日常生活中不可或缺的一部分。复星保德信人寿有关负责人表示，公司在未来也将始终坚持“以客户为中心”，积极推动服务能力创新与提高，努力打造更具温度的金融保险服务，为保险行业的高质发展贡献力量。

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