阳光保险以科技手段提升服务效率 加强客户体验

随着科技的迅猛发展，数字化技术正以前所未有的速度渗透到各行各业。保险业作为经济社会的重要组成部分，也不例外地被数字化浪潮所席卷，在这个时代浪潮的推动下，各大保险企业纷纷布局数字化，以现代化科技手段提升服务效率，加强客户体验。

阳光保险敏锐感知市场变化和消费者需求，深刻认识到数字化转型的重要性，注重创新思维和科技应用，积极探索和应用先进的数字化技术，以提升服务的质量和效率。

近年来，阳光保险全方位推进数字化转型，包括客户洞察、营销、产品、风控、运营的数字化转型落地。

2023年以来，阳光保险着力打造销售机器人、服务机器人、管理机器人“三大机器人”，赋能优化多场景。例如，销售机器人在寿险个险渠道销售场景中，借助数据中台的大数据能力，建设基于场景化的影响因子体系，累计形成500多项客户标签，助力代理人客户洞察；全新推出的Ray智拜访功能和内容运营平台，打造全线上化销售经营工具，帮助代理人实现线上化的日常经营；再例如，服务机器人为语音呼入客户提供的业务办理智能化率达70%，智能化咨询服务率90%以上。

此外，在智能化客户服务方面，阳光人寿还借助灵犀体验计划与天枢数据平台，通过数据驱动客户体验升级，对服务中断数据实时监测，预警模型自动生成服务线索工单，从而实现服务模式从“等待上门”向“主动服务”转变。2023年上半年，客户服务一次完成率大幅提高。

阳光财险则持续升级迭代阳光天眼风险地图平台，优化风控作业流程，充分利用自然灾害风险评级等功能模块，为客户提供优质快捷的风控服务，2023年上半年累计完成风控作业9000余份，向客户及社会公众等提供预警信息41万余次。

在具体业务运营中，数智化同样贯穿始末。比如阳光财险深化“车险智能生命表”建设，逐步推进车险经营自动化、智能化；完善非车新一代核心系统，有效支持产品快速配置、多业务模式下差异化的承保流程以及渠道平台的快速对接，切实提升运营响应时效。

随着科技演进，保险业或正在经历新旧范式的转换，而阳光保险显然已吹响科技新突破的号角。

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