阳光保险创新产品和服务体验 加强养老服务保障

随着人口老龄化加剧，保险机构亦开始积极“备战”，养老社区、专为老年人设计的保险产品、健康服务管理等新产品新业态在保险业不断涌现，国民多样性的保险保障与服务需求日益提升。

作为一家以社会责任为己任的保险公司，阳光保险以实际行动努力做好这一“必答题”。通过优化基础配置、创新产品和服务体验、构建老年“友好型”保险服务体系，为提升老年人生活幸福感、加强养老服务保障做出阳光贡献。

老年人的需求在哪里，阳光的服务就跟到哪里。以满足老年群体需求为出发点，阳光保险依托云客服中心和柜面服务，从服务内容、服务规范、设施改造等多方面进行“适老化”升级，在推动线上化的过程中，保留老年人熟悉的传统服务方式，增强他们的社会融入感。

柜面开设老年人服务绿色通道，设立优待标识牌，安排专人服务老年客户，减少他们的等待时间；全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，同时配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然；全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

此外，阳光保险以全国数千家服务网点为基础，阳光保险积极延伸服务空间，扩大金融知识普及和保险消费者教育的范围，将“消保课堂”“反诈防非课堂”“智慧课堂”搬进社区、广场、场镇、养老院，多维度地向老年群体介绍保险知识、反诈防非技巧、数字使用技能，提高老年群体防骗意识，守护好老年群体的养老“钱袋子”。

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