“诺e赔”服务品牌正式上线，助力招商信诺业务模式再度升级

成立20年以来,招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)始终关注客户体验和需求。一方面,它持续拓展业务范围,围绕招商信诺电销业务、“大健康”业务等核心业务,提升产品与服务的用户覆盖面。另一方面,其推出理赔服务品牌——“诺e赔”,借助数字科技,为客户带来更高效、高品质的理赔服务,令产品售后更完善、专业,为用户的美好生活赋能。

借科技之力打造“诺e赔”,招商信诺电销业务理赔更高效、贴心

自成立以来,招商信诺人寿一直致力于提升理赔效率和服务质量,此次推出“诺e赔”理赔服务品牌,更是借助科技之力从理赔流程、案件处理等多方面进行优化,进一步提升理赔服务体验。在提交理赔申请时,除身故案件外,客户均可通过招商信诺APP、微信小程序等线上自助平台,足不出户即可办理理赔,便利性大幅提升;在案件处理方面,招商信诺人寿通过优化理赔业务相关的系统功能、流程等,极大程度缩短了理赔案件处理时效,效率大幅提升。

在“诺e赔”服务体系的支撑下,招商信诺人寿致力于实现“小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付,复杂案件关爱赔”。其中,小额案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件并通过线上自助平台在工作时间内提交的5000元以内的医疗险案件;急难案件指的是资料齐全、无需调查、非疑难案件,赔偿额度在20万元以内的案件;复杂案件关爱赔指的是身故、重疾类理赔报案,理赔人员在接到报案后主动联系客户,一对一指导理赔流程,必要时根据客户需求安排上门收件服务。

据统计,截至目前,“诺e赔”服务已结案5千余件小额案件,90%以上的案件在一小时内完成赔付;已结案急难案件1.3万余件,97%以上的案件在一日内完成赔付,确保客户能够及时获得资金支持。

“诺e赔”便捷又高效,助力招商信诺电销业务获众多客户点赞

在“诺e赔”高效、便捷的服务下,招商信诺人寿客户切身感受到了更高效、更有温度的理赔服务体验。

客户Y先生,因不慎划伤了脚,在医院治疗后申请意外伤害医疗保险金,下午17:09提交的理赔申请,17:26分就收到了理赔款,理赔全部用时仅17分钟。M女士于2022年11月住院手术,病理确诊乳腺恶性肿瘤,她提出理赔申请当天即接收到重疾理赔款20万元,体验到了“急难案件一日赔”的高效率。

以上案例并非个例,还有更多客户感受对“小额案件一小时赔付,急难案件一日赔付”的效率之高,给予了正向反馈及满意评价。让理赔更简单,让服务更温暖,更好地护航美好生活,也正是“诺e赔”的初心所在。

2023年是招商信诺人寿成立的20周年。历经20年的发展和变迁,招商信诺人寿已经发展出包括招商信诺电销业务、“大健康”业务在内的多元化业务,可满足不同群体的保险保障需求。而这次推出的“诺e赔”理赔服务品牌,则有助于招商信诺人寿核心业务的服务水平进一步提升。它可以为客户免除后顾之忧,帮助他们获得更高效、便捷、温暖的理赔体验。未来,招商信诺人寿将继续贴近客户需求,持续拓展业务版图,为客户打造更贴心的产品和服务。

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