聚焦消费者权益保护，复星保德信人寿积极完善“顶层”设计！

（复星保德信）复星保德信人寿保险公司是一家怎样的公司？近年来，我国金融业高速发展，金融产品不断丰富多样，金融消费者总量持续增加。

作为金融业的重要参与者、推动者，保险机构推动消费者权益保护工作是践行金融工作政治性、人民性的必然要求，是＂保险姓保＂的有效实践，也是保险机构服务高质量发展、助力人民实现美好生活的有力保障。

复星保德信人寿一直都在积极践行“以客户为中心”的服务理念，搭建起多维、立体的消费者权益保护体系，提升消费满意度，以高质量的消保助推公司的高质量发展。

完善消保体制机制顶层设计

与一般企业相比，保险机构具有专业性高、系统性强的特征，保险产品存在长期性、承诺性等特性，因此，保险企业在消费者权益保护方面更需注重风险管理、信息披露和理赔服务等。复星保德信人寿将消保作为塑造重要竞争力的关键抓手和内驱动力，并纳入公司治理和企业文化建设，从顶层设计入手，搭建起多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。

以客户为核心，复星保德信人寿在顶层设计方面不断完善治理结构，制定或修订多项消保相关工作制度，从总体规划上指导消费者权益保护工作，切实将消保工作理念贯穿于日常经营发展及业务管理中。

不断提升消费者权益保护工作水平
依托公司“消费者权益保护管理办法”，复星保德信人寿建立起消费者权益保护的基础性、产品体系；在修订后的“全面风险管理办法”中，又将消费者权益保护明确纳入全面风险管理体系，形成较为完善的“1+N”消保体制建设模式，为不断提升消费者权益保护工作水平奠定了制度基础。

在管理方面，复星保德信人寿成立了消费者权益保护工作委员会，在总、分、支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备相应人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容。

遵循国家政策，积极承担社会责任
今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，其中明确要求银行保险机构构建消费者权益保护机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设建立消费者权益保护的审查制度，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识。复星保德信人寿将继续秉承“诚信、专业、创新、共赢”的核心价值观，为广大消费者提供更为优质的金融服务，一如既往的积极承担社会责任，使得金融发展能够更好地满足人民日益增长美好生活的需要。

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