切实履行主体责任 平安普惠推进消费者权益保护工作高质量发展

日前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布“关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告”， 要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。据人民银行南京分行金融消费权益保护处副处长赵颖介绍，目前全省累计成立了88家金融纠纷调解组织，范围覆盖省市县三级，然而，提升消费主体的风险防范识别能力是健全金融消费者权益保护工作机制、促进行业高质量健康发展的重要前提。金融服务过程中如何在前端加强消费者金融素养、提升金融服务质量，已经成为金融行业的关注重点。

作为国内最早专注服务小微企业主的小微融资服务机构之一，平安普惠融资担保有限公司坚守"以人民为中心"的立业初心，把党的精神融入业务发展当中，积极响应监管部门号召，主动承担企业责任，在帮助江苏小微企业主获得融资服务的基础上，认真落实金融消费者教育和保护工作，多渠道、持续性的开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养，助力推动江苏金融市场有序健康发展。

联动权威持续消保宣教守护金融消费安全

近期，随着“信用记录关爱日”和“防范非法集资集中宣传日”的到来，各类丰富多彩的金融风险提示、金融知识宣教活动层出不穷，成为各级金融监管单位和各类金融从业机构集中开展的工作重点。为进一步提高人民群众防范非法集资风险的意识和能力，营造自觉远离、主动举报非法集资的浓厚氛围，平安普惠在南京市地方金融监督管理局、中国人民银行南京分行、南京市鼓楼区人民政府、南京市鼓楼区地方金融监督管理局等监管单位的指导下，组织一线党员志愿者，在鼓楼区小市街道举办“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资和征信宣教活动。

活动现场，平安普惠志愿者分为两队，一队围绕“守住钱袋子·护好幸福家”主题，通过发放宣传手册、解答疑问、案例剖析等形式，向群众普及防范非法集资相关的金融知识，宣传非法集资的形式、特点和危害，揭示涉非骗局，推进案例警示，帮助社会公众特别是老年人了解非法集资危害性，自觉远离非法集资活动。

(图为平安普惠志愿者宣传防范非法集资知识)

另一队则聚焦警惕“征信修复”陷阱和征信防诈骗知识，向在场群众宣传征信记录的重要性、个人征信查询及不良征信记录处理等征信知识，并开展个人信用报告趣味知识问答等，进一步提升群众的知信、守信、用信意识，营造重视信用、关爱信用、呵护信用的良好氛围，多角度、多渠道引导群众正确关注自身信用，维护自身合法权益。

(图为平安普惠志愿者拉取征信宣教横幅)

本次活动发放宣传折页、单页、手提袋等宣传材料1000余份，解答群众咨询50余人次，大力宣传了防范非法集资、防范养老诈骗、个人征信保护等金融知识，营造了浓厚的宣传氛围，提升了广大人民群众的金融风险防范意识，有效维护了辖区金融秩序的稳定。

(图为活动现场平安普惠志愿者在展台前合影)

开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的一道重要防线。据悉，平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，自2018年开展金融科普“守护者行动”以来，各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”)，以线上+线下形式，策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动，助力民众提升风险防范意识。

自2022年以来，平安普惠在江苏省内无锡、苏州、南通、镇江、淮安等13座地市，陆续开展金融科普行动近50场，通过设立咨询点、悬挂消保横幅、发放金融防诈手册，以“接地气”的方式开展反诈科普，助力金融素养薄弱群体守护财产安全、安享幸福生活。

建章立制强化体系建设打造消费者保护盾

一直以来，平安普惠将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中。在近日召开的消费者权益保护工作强化会议中指出，2023年将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

在组织保障方面，以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地;

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。

在机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行;建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收;建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。据悉，在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

据悉，近日，平安普惠作为主要发起人，配合南京市鼓楼区地方金融监督管理局，协助推进设立南京市鼓楼区地方金融消费权益保护协会，并担任会长单位，充分彰显了平安普惠对消费者权益保护的高度思想重视和引领创新实践，受到南京市鼓楼区地方金融监督管理局等监管单位的一致好评。后续，平安普惠将统筹省内多家地方金融组织，创新发挥企业资源优势，引领政企联动消保新模式。

消费者权益保护是金融工作政治性和人民性最直接的体现，也是营造健康安全的消费环境、提振消费信心的重要抓手。平安普惠始终坚持党建引领，紧跟政府政策导向，积极探求小微企业融资难题化解之道，线下宣教、机制建设两手抓，运用数字化、科技化方式，多维度推进金融消费者权益保护工作，为建设良好金融秩序，稳健运行实体经济添助力。

诚信为本、规范经营、服务实体、普惠大众，消保工作任重道远。未来，平安普惠融资担保有限公司将“金融为民”更细致的落实到日常经营活动中，持续打造高质量金融服务，不断优化金融服务举措，践行金融消保主体责任，切实保护金融消费者的权益，为江苏消费恢复发展提供充足的金融支撑，为促进江苏实体经济发展加油助力。

关键词：