我爱我家推动中介服务标准化，获评年度品牌美誉度领先企业

随着时代的发展，我国房地产经纪行业也告别了过去野蛮发展的阶段，向着服务标准化、信息化发展。我爱我家作为房地产经纪行业，积极推动中介服务品质升级，为促进房地产经纪行业转型升级、高质量发展贡献企业力量。凭借自身领先的服务能力和品牌美誉度，我爱我家被央广网房产频道推出“安居新时代——2022年度央广网房产美誉度品牌系列报道”评为“年度品牌美誉度领先企业”。

升级品牌战略 推出“诚”诺服务体系

为进一步提升服务标准，今年我爱我家重点打造“三个一”工程，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”“一个核心业务系统迭代工程”和“建设全国统一的互联网线上品质服务工程”。其中，围绕着“以一流标准升级我爱我家品牌工程”，近期我爱我家推出“诚”诺服务体系。

在“诚”诺服务体系中，我爱我家从信息资讯、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如是说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全。“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付。“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣金、为续租消费者免佣金，而且承诺经纪人计算税费有误需补偿消费者差额。

我爱我家提出的“九字服务真言”从多维度解决客户关注问题，不仅增加了服务的温度感，提高了客户的服务可获得感和满足感，还进一步优化了我爱我家品牌战略、提升品牌价值，积累品牌美誉度。

勇担社会责任 积极参与公益事业

关注公司、行业发展的同时，我爱我家积极履行企业责任，参与各项公益事业。基于覆盖门店与经纪人优势，我爱我家在节能环保、助老、助学、助残、乡村振兴等方面开展诸多公益活动，携手社会各界共同推动社区的和谐健康发展。2021年，我爱我家累计有4万余人次参与志愿服务，服务社区3000余家，志愿服务260万小时以上，我爱我家多次在社区举办垃圾分类主题活动、节电宣传活动、旧衣捐赠等公益服务，推动社区民众的获得感、幸福感与安全感。

面对新冠疫情，我爱我家组建了一支8000余人的抗疫志愿服务队奋斗在抗疫一线，支持街道与社区抗疫。今年上半年，这支队伍共参与社区志愿服务18760人次，累计服务时长超过8.4万小时，服务社区近1000个。面对最近北京的疫情严峻形势，我爱我家再次投入力量驰援朝阳、海淀、丰台、房山等地区抗疫。

我爱我家以实际行动勇担社会责任，推动社区的人、地、物、情、事、组织等多种要素融合发展，有效助力社区和谐发展，彰显了行业头部企业的责任与担当。

我爱我家作为房地产经纪行业头部企业之一，自成立以来坚持为客户提供高品质、一站式的居住全生命周期综合服务，并不断提升中介服务水平，为行业高质量发展提供有效助力。在未来，我爱我家仍将以“诚”为本，通过优质资源整合将品质服务贯穿于消费者居住服务全生命周期，致力于与消费者建立深度连接，共同走向美好未来。

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