焦点热文：德生科技：C端智能客服加速落地 SaaS业务日趋成熟

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近日，广发银行在手机银行APP推出“社保管家”服务。据悉，“社保管家—社保热点专区”的内容运营由德生科技（002908）独家承接，该栏目为参保客户提供贴心、用心、暖心的一站式社保民生服务，其中社保热点资讯模块阅读频次高达2万+。

据介绍，银行APP的社保专区主要搭载直接触达C端的智能客服服务。该服务是以人工智能知识图谱为核心，塑造高效的智能机器人，嵌入银行、政府等机构的各类网络服务渠道，为百姓提供咨询经办一体化的智能服务，截至目前，德生科技C端智能客服已在全国上线55个地市，覆盖17个省份，累计服务人数超800万次，服务解决率超过98%。

德生科技表示，C端智能客服是公司以SaaS模式服务C端客户的又一成功商业实践，是公司内部成功孵化的又一创新商业模式，其商业模式与公司传统To G业务有本质区别，SaaS服务的特性使得该业务的边际扩张成本极低。随着全国进入三代卡发卡高峰期，具备发卡能力的社保卡服务银行明显增加，预计该项服务将在公司业务覆盖的近200个城市中加速复制，拥抱更广阔的市场空间。

业内人士指出，德生科技不断创新业务模式，在社保民生赛道具有明显的卡位优势，有望抓住未来3-5年社保运营爆发的巨大机会。

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