洋河股份的“四心”，构建与消费者沟通新桥梁

“累计送出汽车20辆、手机3368台、零食礼盒63万盒、现金红包超280万个，奖品总价值超1亿元，传播覆盖全国，超970万人次开福袋。”

这是2022年虎年春节前后，由洋河股份（002304）举办的“开瓶天之蓝，新春赢好礼”活动取得的成绩，活动于2月28日正式收官。而从2021年7月份新版天之蓝正式面世，时间刚过去半年多。数字背后，洋河股份做对了什么？

“品质+口碑”护城河

白酒是精神、文化和物质的嗜好性产品，是消费中最具典型民族文化特征的产品，也是竞争尤为激烈的市场领域。而市场的终极定律始终是：品质引导消费。

风靡二十年，天之蓝的品质优势毋庸置疑。依托于洋河天然的酿造环境、古老的酿酒窖池、入选非遗的酿酒工艺，天之蓝一直都是品质的代名词，而新版天之蓝在延续蓝色经典品质特点之外，酒体集陈香、窖香、粮香于一体，一品三香，口感更加绵爽。在京东、天猫等官方旗舰店上，消费者的反馈也聚焦在“口感好”“好喝细腻入喉即化”等角度上。

在高品质之上，回顾新版天之蓝发展，无论是上市之初在全国发起消费者品鉴，还是“我爱天之蓝”大型公益跑，都真正地打破了“我”的界限，变“我”为“我们”，吸引消费者进行天之蓝品牌的共建共享，在彼此间建立起一种感性的有温度的联系。

春节期间，“开瓶天之蓝，新春赢好礼”活动引发消费新热点。洋河借助“开瓶有喜”的互动形式，将消费者引入到参与活动的真实情境中。用实实在在的“高价值”礼品回馈消费者支持，用“三重惊喜”的节奏感为新年再添氛围，这激发了消费者主动参与的积极性，在春节市场反响热烈。据经销商反馈，洋河产品市场号召力大，活动也不需要太多推荐，消费者自己就会来选择、来参与。

有业内人士认为，以消费者为中心，洋河这种“深度互动性”让产品融入消费者的生活方式和情感世界中，不仅走近了消费者，也展示了中国名酒领军企业的价值担当。

洋河的“四心”

透过新版天之蓝的一系列举动，更能触摸到的是洋河股份在产品和品牌打造上的用心。

此前洋河股份党委书记、董事长，双沟酒业董事长张联东表示，要打造让消费者“放心、省心、贴心、悦心”的“四心”产品。他认为，唯有源源不断的消费需求，才会形成长久稳定的市场，唯有真真切切的品质需求，才会推动白酒产品持续走向高品质、高品位。

学者布莱克斯通在品牌关系模型中指出，品牌关系是以消费者认为的品牌态度为基础，是消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度之间的互动。就像人和人的关系一样，都存在于对方的头脑里。洋河的“四心”，体现的就是对消费者的一颗真心，与消费者真情沟通交流的态度。

“放心、省心、贴心、悦心”说起来简单，细究下来都是硬骨头，要下真功夫。单单一个“悦心”，让消费者看到就开心、消费时开心、想起来就开心，这是相当高的一个标准。而洋河是真切地将其作为产品准则，并且在“四心”理念引领下，始终聚焦产品表现、用户体验和价值提升，时刻把用户放在心中，不急功近利，不走捷径，不抄近路，坚守底线和原则，牢牢把握竞争的本质，全面掌握核心技术，用“长期主义”的思维来做好产品和品牌。这种坚守迸发的创新与活力，也使得洋河股份有了更强的增长后劲。

消费作为最终需求，是人们对美好生活向往的直接体现，而一个将消费者始终放在心上的企业，必将走得更远、更稳健。

关键词： 洋河股份