北京链家安心服务承诺全新升级 改善业主售房体验
北京链家面向业主首次推出四项安心服务承诺
专业服务标准化 让业主更省心
随着我国房地产市场供求关系发生重大变化,交易周期拉长。对于业主来说,售房策略的重要性日益凸显,他们需要更专业的决策建议,以便及时调整售卖方案,应对市场的变化。北京链家调研发现,目前业主普遍对经纪人提出了更高的要求,希望服务自己的经纪人能提供更加专业、有温度的服务。为此,2024年11月1日,北京链家推出业主安心服务承诺,让业主在售房时更省心。
针对所售房屋的带看环节,北京链家推出“带看反馈 超时赔百”条款,向业主承诺,房源维护经纪人将在客户看房后48小时内反馈带看情况。若业主未在承诺时效内收到带看反馈,北京链家将每次向业主赔偿100元。在设置反馈时效的“标准线”之外,北京链家还规范了反馈内容,要求经纪人至少提供包含客户意向、小区近期成交情况等业主最关注的五个关键要素,通过保障反馈时效和提升反馈质量,为业主提供更及时、更全面的带看反馈。
在房源展示环节,北京链家推出“房源下架 未许赔百” 条款,向业主承诺,房源维护经纪人须获得业主许可后,再调整房源呈现情况,如未征得业主同意自行变更,北京链家将每次向业主赔偿100元,通过保障房源呈现让业主在卖房的过程中更安心。
同时,北京链家还推出“专人维护 不满即换”条款,如果业主对房源维护经纪人不满意,可要求更换经纪人,北京链家将在24小时内为业主进行更换。截至11月底,北京链家已为33位业主更换了房源维护经纪人,为他们带来了更好的服务体验。
租房免佣省成本 让业主置换体验更顺畅
目前,在北京房产交易中,卖一买一的置换人群占大多数。从售房交房后到入住新居前这段时间,不少置换业主还面临着租房难题。为了让他们平稳度过置换周期,北京链家充分优惠让利,推出“置换租房 佣金全免”承诺,一年内卖房、买房都经由北京链家成交的连环单业主,在出售的房屋交房后半年内通过北京链家租房,可享受租房佣金全免优惠一次。符合条件的业主,可在租房签约前向北京链家租赁经纪人提出服务保障履约申请。
例如王先生通过北京链家先后于2024年10月出售了一套一居室,11月购入了一套小三居,完成了一卖一买的连环单。其所售房屋预计2025年2月1日交房,如果他在2025年2月1日至7月31日期间,即售房交房后半年内,通过北京链家签约租房,那么王先生可享受租房佣金全免。该承诺推出一个月以来,截至11月底,已有90位业主享受该优惠,累计节省置换成本46.05万元,同时让他们从卖房、买房、租房到入住新居的衔接更顺畅,提升整体置换效率。
坚持“对消费者好” 探索品质服务上限
房产交易流程复杂,消费者会面临各种不确定性。北京链家安心服务承诺的本质,是针对消费者在房产交易中的痛点提供兜底方案,用真金白银的赔付为消费者增加安全感和确定性。十余年来,随着市场的发展和消费者需求的变化,北京链家安心服务承诺也在不断地升级迭代。
此次业主安心服务承诺的推出,也是北京链家首次聚焦业主服务的一次升级,通过建立业主服务标准,规范经纪人的服务行为,减少不同经纪人间服务水平的方差,保障业主的服务品质与体验。同时,此次升级将保障对象从客户拓展至客业双方,将保障内容从签约后的交易安全延展至签约前的服务体验,进一步完善了保障链路。升级后,北京链家共有十三项安心服务承诺,截至2024年11月底,累计退赔垫付13.77亿元,保障了31126笔房产交易的安全和体验。
从2004年率先提出“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、今年升级“漏水保固 保固补偿”等安心服务承诺,再到如今建立签约服务中心、推出业主安心服务承诺,北京链家在保障房产交易安全的基础上,积极提升消费者服务体验。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰表示:“‘对消费者好’是链家始终坚守的初心,在新居住时代,北京链家将以品质为先的服务为导向,创新更多满足消费者期待的产品和服务,持续探索品质服务的上限,引领行业迈向更有品质、更专注消费者服务体验的新阶段。希望因为链家的存在,能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”
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责任编辑:孙知兵
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