新动态：广东东莞出台28条措施优化涉企服务

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2月9日，拥有经营主体近200万户的东莞，出台《东莞市进一步优化涉企服务营造一流营商环境的若干措施》（以下简称《若干措施》），聚焦企业关切，推出五个方面、28条具体举措，旨在通过“企事速办”、“数实融合”服务、“投资东莞”要素保障以及行政执法监管方式创新等多项综合改革，全面优化涉企服务，营造更有温度、更具活力的现代化营商环境。

从“企莞家”智慧平台的高效服务到稳外贸的“组合拳”，近年来，东莞持续优化营商“软环境”，拼出了经济发展“硬实力”。数据显示，2025年东莞地区生产总值跨越1.2万亿元新台阶，规上工业总产值超2.6万亿元跃居广东省第二，进出口总额重回全国前五。

此次制定《若干措施》，在重点领域锐意探索，凸显了东莞补齐发展问题短板的底气与决心。如何做到一流营商环境？东莞问计于企业，借鉴先进地区经验，设计了“企事速办”、“数实融合”服务、“投资东莞”要素保障、行政执法监管方式创新等一系列综合改革，力争打开新局面，闯出新路径。

《若干措施》以一系列组合拳，形成提升提标、补短借鉴的系统性部署。其中，以10项政策提升提标，包括深化“AI+全程网办”改革，推进企业服务“一键可享”改革，健全企业服务专员“首接负责制”，优化“企莞家”平台等涉企问题诉求反映渠道，构建“莞企出海”一条龙服务体系等。

同时，以8条创新举措补短板，包括对重点诉求实施提级调度机制，实现重大诉求和问题提前介入、高位调度；创新打造“企业家接待活动”服务品牌，推动政企高层常态化互动互通等。

此外，东莞还广泛借鉴先进地区的经验。包括借鉴深圳“一件事”自由组合任意办、对新技术新产业新业态实施“沙盒监管”等措施，实施莞版相关举措。参考无锡“企业定制专属政策包”，实施东莞“创业政策大礼包”等。

据介绍，《若干措施》聚焦服务闭环、数实融合、高效办事、政策直达、审慎监管等工作维度，以富有创新性和实操性的亮点举措，系统构建了东莞营商服务新生态。

新政的亮点之一是着力构建快速响应服务闭环。优化“企莞家”平台、“12345热线”等涉企问题诉求反映渠道，明确企业一般诉求1个自然日内转交，并根据复杂程度分别在2、5、10个工作日内限时办结，年度办结率目标达90%以上。

新政的另一大亮点，是着力推进“数实融合”服务改革。东莞将提升“企莞家”精准服务水平，完善“专属空间企业尊享”“服务专员一呼就应”“莞家代办全程无忧”等专属服务卡功能，让企业通过移动端即时获得便捷服务。进一步打造“企业家接待活动”服务品牌，健全企业服务专员“首接负责制”，对企业诉求力争实现“一口受理、一跟到底”，做到“能办尽办，应办即办”。

此外，新政着力推进“高效办成一件事”改革。东莞将深化“AI+全程网办”改革，推动电子证照、数据共享、电子印章等应用尽用，拓展智能应答、智能导办、智能推送等场景，2026年力争实现政务服务事项全程网办率达94%以上，推动知识产权保护、科技型企业创新政策扶持等事项实现“高效办成一件事”。

(责任编辑：秦宇雯)

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