今日观点!老人遗失手机 列车长暖心相助

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大皖新闻讯 5月13日，由中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段担当的G7778次列车驶离徐州东站后，一名老年旅客向列车长紧急求助，称自己的手机不慎遗落在萧县北站候车室。列车长刘梦雯迅速联系车站协助寻回手机。

据悉，求助的老人姓李，此次乘车区间为萧县北至合肥。接到求助后，刘梦雯立即与萧县北站服务台取得联系并说明情况，最终确认老人的手机已被妥善保管。刘梦雯将这一好消息告知老人。

刘梦雯随后询问老人是否记得家属联系方式，想帮他联系家人报平安，但老人称记不清任何一位家属的电话号码。就在此时，列车接到12306客服派发的求助工单，工单显示，李老先生的家属因长时间无法与老人取得联系，十分焦急，希望列车长能帮忙找到老人并回电。

刘梦雯立即赶回老人所在车厢，拨通了家属的电话，详细告知老人目前的情况。随后，她将家属的电话号码写在纸上交给老人，反复叮嘱其妥善保管，方便后续联系。她还特意叮嘱该车厢乘务员高文强多留意老人的状态，到站后主动提供帮扶，确保老人安全下车、顺利回家。

大皖新闻记者 刘旸 通讯员 吴蓉 袁方

编辑 王翠

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