12368诉讼服务热线为居民“送清凉”

(资料图片)

“您好，北京法院12368诉源治理专线，有什么可以帮您？”“我这里是朝阳区房管局，有个小区的物业纠纷涉及的法律问题比较专业，想请法院指导一下……”今年4月，朝阳区房管局拨打了12368诉讼服务热线，向朝阳法院提出了诉源治理需求。

朝阳法院接到该诉源治理工单后快速作出响应。经了解，自今年2月起，某小区有34名业主不断向12345投诉，反映该小区物业公司无法提供24小时空调制冷服务。该小区由统一的中央空调提供制冷服务，以往夏季的制冷时间只有8:30至18:30，问题涉及的400余名小区业主对此颇有不满。对此，有关部门已开展过多轮化解工作，但因各种原因，问题未得到有效解决。

经研判，朝阳法院迅速与区房管局召开协调会，组织物业公司、业主代表沟通协商，帮助各主体厘清法律责任的界限，明确了相关费用承担的判断原则和解决纠纷的最优路径，最终协调双方就小区空调24小时运行成本负担达成调解方案。

北京首轮高温天气来临之前，该小区物业公司已开始提供24小时空调制冷服务。通过法院提供法治保障，有效在源头化解了矛盾纠纷隐患，解决了影响百姓生活质量的大问题。

“高温天气本就容易心情烦躁，这个矛盾不妥善解决，不仅是‘热不热’的问题，更是民生‘安不安’的关键。现在有了12368‘一号响应’诉源治理机制，各基层治理主体在办理12345市民诉求和基层社会治理的过程中，如果遇到法律上的困难和问题，需要法院帮助的，都可以拨打12368热线，我们会快速响应。”朝阳法院法官介绍道。

民生无小事。下一步，朝阳法院将持续发挥12368热线作为基层治理主体获取首都法院司法服务保障的主渠道作用，以能动司法展现人民法院的担当作为。

□本报记者 盛丽

关键词：